医院文化—一支无形的手.ppt

　医院文化—— 　　　　　一支无形的手 医 院 文 化 一 支 无 形 的 手 中国企业文化研究会医药卫生委员会 中国医院协会医院文化专业委员会 高 金 声 倡 导 人 文 精 神 建 设 医 院 文 化 —— 2004年韩启德副委员长为医院文化委员会题词 一　文化的无形力量 　　文化是无形的，但却是客观存在的，而且是有力量的。 文化的无形力量 　　文化附加值可以提升产品的档次，继而可以大大提升产品的价值。 　 有品味的文化可以创造出高雅的服务氛围和环境，也可以带来丰厚的物质回报。 文化的无形力量 　　从根本上说，文化可以影响和引导人，可以铸就人的信念，形成人的习惯。 文化的无形力量 文化的无形力量 吴阶平办公室的故事 文化的无形力量 我们守护着袁崇焕将军的墓，同时也守护着一份特殊的遗产，这份遗产叫做忠义精神。 —— 佘幼芝 文化的无形力量 　　中华文明是世界古代文明中始终没有中断、连续5000年发展至今的文明。 　　中华民族在漫长的历史发展中形成的独具特色的文化传统，深深影响了古代中国，也深深影响着当代中国。 二　医院文化是什么？ 医院文化是指一所医院为广大员工认同和遵循的共同价值观、道德规范和行为准则。 　优秀的医院文化，会逐渐形成为一个医院良好的传统、风气和习俗。 医院文化是什么？ 北京协和医院的文化 　　科学严谨的作风，浓厚的人文传统与学术的包容性。 协和的文化精髓： 北京协和医院的文化 　　九十年代初，院庆70周年之际，举行协和精神研讨会，全院广泛参与，提炼出医院精神，后为江泽民同志亲笔题写：“严谨、求精、勤奋、奉献” 。 　　通过纪念张孝骞、林巧稚100周年诞辰的活动，使协和精神人物化。 　　出版《话说老协和》、《协和人讲传统话医德》等书籍，深入诠释协和精神。 　　1991年以来，开展“我是协和人”的演讲赛从未中断，每五年一次的院庆活动都要举办“协和精神研讨会”。 北京协和医院的文化 　　通过以上活动，使协和文化的精髓在医务人员中逐渐得到深化。 　　“协和医院的核心竞争力，不是空间、硬件和设施，而是协和精神、协和人的素质，也就是协和文化。 　　这种在长期活动中积累形成的、高能力的、极具特色的竞争优势，已经深深地印上协和烙印，很难被竞争者模仿。” 　　　　　　　　　　　　　　　 　—— 鲁重美　　 北京协和医院的文化 精神层面 制度层面 物质层面 医院文化的框架 相对于社会主流文化而言，医院文化同企业文化、校园文化一样都属于亚文化的范畴。 医院文化是一种新的管理思想、管理理论和管理方法，把单纯的钢性管理转化为文化管理。 1 亚文化的属性 2 管理文化的属性 医院文化的属性 三 如何构建优秀的医院文化 　　必须把握卫生行业的特点，才能贴近医务人员，将医院价值观潜移默化地灌输给每一位员工，构建优秀的医院文化才可能实现。 第一 从行业特点出发，增强员工的职业使命感 生命之托　重于泰山 　　对于医生，诊治疾病只是日常工作的内容，而对于患者来说，则关系到他们痛苦的解脱和健康的赢得，甚至关系到他们的生死安危。 “她是一个四个孩子的妈妈！” 这句话影响了裘法祖60多年的从医生涯。 生命之托　重于泰山 科学性与人文性的融和 医学的科学精神： 　　求真、求实，崇尚理性、遵从科学 医学的人文精神： 　　求善、求美，关心人的主观感受， 　　注重人性、人的需求 科学家也许更多地付诸于理智，艺术家也许更多地倾注于感情，而医生则必须集冷静的理智与热烈的感情于一身。 　　　　　　　　　　　—— 郎景和 科学性与人文性的融和 　　CIS的导入有利于患者和公众对医院特点的识别和认同，增强吸引力，树立良好的医院形象。 　　同时，有利于创设一种环境，对员工起到潜移默化的作用，不断增强对医院价值观的认同感和忠诚度。 第二 导入CIS战略，做好文化的提炼设计 目标愿景 医院使命 医院精神 医院道德 理念识别（Mind Identity，简称MI） 核心要素是医院的群体价值观 医院作风 管理理念 服务理念 医院制度　　（工作制度　责任制度　特殊制度） 礼仪活动　　（院 庆　升旗仪式　运动会　合唱节） 员工行为规范（仪容仪表　岗位纪律　工作程序） 行为识别（Behavior Identity，简称BI） 医院理念的载体 基础部分 医院标志 标准字体 标准色彩 组合规范 禁用规范 应用部分 医院环境 标识指引 办公用品 服装服饰 公关礼品 视觉识别（Vision Identity，简称VI） 核心竞争力是什么？是比较优势。 如何形成自己的比较优势，形成自己的核心竞争