员工培训-素质业务技能提高提升公司早会晨会夕会培训课件专题材料.ppt

培训与开发具有以下三方面的作用： 提高工作绩效 提高员工的任职能力 提高员工的满足感与安全水平 员工培训基本程序 员工培训基本程序 培训内容： 如何提高员工的工作主动性 管理者如何有效开展沟通 管理者如何激励员工 什么是团队精神？如何加强团队精神？ 如何提高员工的责任心和敬业度？ 如何经营赚钱的药店――药店主任实用培训资料 时间管理培训 第一如何提高员工的工作主动性？ 对于公司大多数员工来说，大家的工作主动性都是很高的，也有一部分员工看似工作不主动不积极，实际上不是不想把工作做好，可能正是想把工作做得更好，才患得患失，不敢轻易去做，或是缺乏一定的工作方法，如没有及时和领导沟通或工作需要别人的配合而又缺乏协调能力，才致使整个工作显得有点拖拉，跟不上领导的要求。 现在，企业之间的竞争更加激烈，这就要求我们每一位员工都要危机感，要掌握一定的工作方法，积极行动起来，迅速开创工作的新局面。那么，公司所希望的主动工作是什么呢？我们每个人的工作主动性有多少呢？ 员工提高工作主动性的几个对策： 显而易见，公司所希望的主动工作便是主动性的第一个层次，即不论领导是否安排，都能积极主动并出色地完成自己的工作；但是，在日常工作中，我们为什么常出现被领导认为是“缺乏主动性”的情况呢？遇到这种情况，如何解决呢？我个人认为，之所以出现这种情况，基于以下原因： 按照计划的七要素来写： What（要做什么） Why（为什么要做） When（何时做） Where（何地做） Who（谁来做） How（如何做） How much（需多大代价） （5W2H原则） 站 起 来 在一个促销会上,美国某公司的经理请与会者站起来,看看自己的坐椅下有什么东西。结果每个人都在自己的坐椅上发现了钱，最少的捡到一枚硬币，最多的拿到一百美元。这位经理说：“这些钱都归你们了，但你们知道为什么吗？”没有人能猜出这是为什么。 站起来 那你呢？知道吗？ 经理一字一顿的说，我只不过想告诉你们一个最容易被大家忽视甚至忘掉的道理：“坐着不动是永远也赚不到钱的。” 西点军校 没有任何借口 　在西点，作为新生学到的第一课，是来自一位高年级学员冲着新学员大声训导。他告诉新学员，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：“‘报告长官，是’；‘报告长官，不是’；‘报告长官，没有任何借口’；‘报告长官，我不知道’。”除此之外，不能多说一个字。 有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！ 借口就是失败的温床 第二、管理者如何有效开展沟通 沟通的重要作用 沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？ 对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果： 1、收集到有益的建议和智慧。 通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。 沟通对各级主管工作的重要作用体现在以下5个方面： 1、得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。 二、企业忽视沟通的后果 如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓的企业文化。这种无所谓文化主要表现在员工对什么都无所谓，有什么问题或看法，既不想方设法去解决问题，也不主动去找领导沟通寻求解决方法，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或发展； 三、沟通的时机选择 当工作中出现下列情况，直接主管一定要与所属员工进行沟通，沟通的内容也基本围绕特定范围展开： 1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。（这是最重要的一种沟通形式，也是最必须的，具体内容在下面单独阐述。） 四、沟通的内容 上面列出的11项沟通时机出现时，主管需就相应的内容与员工进行沟通。 除了为上述特定的内容而开展的沟通以外，各级主管还可以在以下7个方面与所属员工随时开展有效的沟通： 五：沟通的原则 沟通不是简单的你说我听，而是一个信 息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚 力的过程，要想取得良好的效果，各级主管 需在实施过程中掌握一些原则和技巧 六、沟通的两个重点：听、说。 很多时候，一提起沟通，我们第一反应就是说什么，如何说服对方，其实沟通的基础是听，只有听清、听懂对方的话，才