商务接待管理办法.doc

美的集团文件 美集字[2010]041号 签发人：黄晓明 商务接待管理办法 第一章 总 则 第一条 为加强美的集团及下属各单位商务接待工作的管理，规范美的集团对外商务形象，实现体系化管理模式，特制订本办法。 第二条 本办法适用于美的集团所有部门及所有单位，包括集团总部各部门、各二级产业集团、集团直属单位、以及各经营单位。 第二章 接待体系职能 第三条 各体系职能分工 集团总部： 负责统筹集团资源，负责集团示范性参观区域的日常管理与维护工作；统一、规范接待流程，协调、配合各二级产业集团及各经营单位的相关接待工作；负责集团重要客户的商务接待工作；负责来宾参观、交通、住宿、餐饮、会务、礼宾等各类商务接待环节的服务支持。 二级产业集团： 主要负责本产业集团及下属经营单位的各级接待，按流程提出需集团领导参与的各级接待；负责本产业集团相关的常规业务接待；配合集团相关接待工作。 原则上各二级产业集团、经营单位的日常业务接待由各单位自主安排，公共参观区域参观需向集团行政与人力资源部商务中心报备，并按流程提交《接待预约表》，明确参观行程安排及相关需求。 第四条 各单位需指定专人负责商务接待体系工作，并规范本单位的商务接待相关工作，形成统一的体系化接待流程，并制订、维护本单位对外示范参观路线和区域。 第五条 各单位商务接待体系人员需对本单位参观区域进行日常维护，包括集团总部及各单位产品的展示区域的维护（固定半年维护更新一次）产品开发、产品销售、产品市场占有率等各类信息定期向集团报备。 第三章 接待的分类 第六条 接待按类型分为入级接待、A级接待、B级接待和C级接待。具体如下： 入级接待 由上级党政部门直接通知的接待安排，接待线路、内容按照上级部门要求确定，相关接待安排严格保密，由美的集团董事局主席参与接待。来访客人主要包括：党和国家领导人及其他国家的政府要员。 A级接待： 即VIP接待，省部级以上领导、国内外重要嘉宾客户等来访接待。参观环节视具体情况确定，并需要交通、餐饮、住宿、会务、礼宾等一系列的特殊的最高规格的安排，由美的集团副总裁、二级产业集团副总裁、事业部总经理以上级别领导参与接待，并有业务部门专人衔接跟进。 B级接待 市级以上党政代表团、国内外重要嘉宾客户、国内外大型企业负责人及重要的商业考察交流团体的来访接待，由集团副总裁级别以上参与接待，按照规范流程进行的参观、交通、会务、餐饮接待安排。 C级接待 一般业务客户、县级以下党政机关、企事业单位、学校、社会团体及公司内部员工的参观接待。 第四章 参观接待路线 第七条 按照接待级别的不同，参观预约人可根据要求选择相应参观路线： （一）参观路线A 总部大楼大堂——电子沙盘——新产品体验中心（1-2楼）——历史馆（3楼）——（IT办公区域） （二）参观路线B 总部大楼大堂——电子沙盘——新产品体验中心（1-2楼）——历史馆——事业部示范性参观区域 事业部示范参观区域需向集团申报，视具体情况安排（原则上车间不对外参观），目前示范参观单位如下： 1．家用空调海外事业部：顺德工厂总装车间； 2．中央空调事业部：产品展厅→中央空调总装车间； 3．生活电器事业部：产品展厅→电饭煲或电磁炉总装车间； 4．微波电器事业部：产品展厅→微波炉总装车间。 5. 精品电器事业部：产品展厅 （三）参观路线C 总部大楼大堂——电子沙盘——新产品体验中心（1楼）——历史馆 （此类参观由展览馆讲解员、体验员安排完成，每天于正点和半点时刻集中进行参观讲解，其他时间自由参观。） 第八条 以上为参考路线，具体安排由相关业务单位和集团行政与人力资源部商务中心协商安排。