洗浴会馆工作流程资料.docVIP

梦天湖商务会馆工作流程 大堂副理 工作内容： 重要客人的接待 特殊客人的处理 大堂员工的管理督导 企业内的联系及沟通 落实企业制度 工作程序： 1.组织前厅人员早班例会，安排当天工作，传达上级的指令。 2.检查前厅个岗位营业前准备工作 3.了解企业内消费客人的人数服务项目及包房使用情况。 4.对岗上人员进行培训，全面掌握服务规范及正确的推销方法和方式。 工作流程： 1.要求保持良好状态，使用礼貌用语及规范性服务用语。 2.迎客：见到客人主动向前问候，根据时间的不同使用相应的问候用语，某某好，欢迎光临9号公馆。 3.询问客人的位数或人数，请问你几位迎领客人到相应位置，根据大堂的实际情况，先生、女士请跟我来，引领是主动向客人介绍消费项目及价格（按摩、包房），请问您需要客房吗？本公馆将为您准备某某价位某某时间的包房，供您选择和休息娱乐，根据客人的实际需要介绍。 4.得到确认要说请您稍后，我为您取手牌，这边请换鞋，鞋童配合推销（擦鞋）。 5.取来手牌及浴品客人换好鞋后交给客人，请您拿好浴品及手牌，监督协助鞋童夹好客鞋于手牌号对应准确无误，提醒客人带好自己的随身物品。 6.引领客人到电梯门口，帮助客人叫梯和提醒客人所到楼层及房间号并祝愿客人愉快，贵宾亲自引领，电梯门关闭后方可离开（叫梯前，须通知楼层服务员迎接客人）。 7.回到前台检查工作，核对员工工作，并指导。 8.送客：见到客人回到大堂