酒店《客人档案管理》培训活动纲要.docVIP

A HOTEL XXX大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培训活动纲要 Task: Guest History Profiles 任务: 客人档案管理 Code序号: RM-RES-A110 Objectives： At the end of this session reservation sales agent will know how to manage guest profile properly. 目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何管理客人档案。 Standards ： Reservation shift leader will be responsible to keep guest profile database clean and eradicate any duplicated profiles. 标准: 预订部主管负责客史数据的管理，并去掉重复的和无用的档案。 Resources: Flip Chart, Handout and Terminal with Oprea. 培训器材: 白板，白板纸，培训资料和带有Oprea终端的电脑。 Method 培训方式 Training Steps 培训步骤 Time 时间 Introduction 介绍 Lecture 教学式 Prepared on Fl