酒店《特殊要求及跟踪服务》培训活动纲要.docVIP

A HOTEL XXX大酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培训活动纲要 Task: Special Requests Trace Function 任务: 特殊要求及跟踪服务 Code序号: RM-RES-D130 Objectives： At the end of this session reservations sales agent will know how to handle the special requests and trace function. 目的: 在课程结束的时候预订部销售文员应懂得如何处理特殊要求及跟踪 服务 Standard ： All guest requests will be entered accurately at the time of the reservation to ensure a smooth communication to the necessary departments. Reservations will follow up traces for reservations on the associated dates. 标准: 在 预 定 时 客 人 的 所 有 要 求 将 被 正 确 记 录 下 来 以 确 保 相应 的 信 息 被 传 至 所 需 的 部 门 。