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第八章 企业形象策划与文化建设 第一节 企业形象 一、企业形象的概念及其构成 二、企业形象设计与塑造 （一）企业形象的概念 企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的反映。还有人认为企业形象是内外公众通过企业的各种标志 (如产品特点、行销策略、职工的服务态度、经营理念、价值观念甚至商标、包装等等)的识别而建立起来的对企业的总体印象 。 （二）企业形象的构成 企业形象要素体现于产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、社会形象、总体形象之中。 产品形象 是企业产品的内在质量和外在表现的综合反映。 （1）新颖的产品开发、出奇的产品构思和精心的产品设计 。 （2）产品对原材料的选用 。 （3）产品的加工造型、色彩、 包装等。 （4）售后服务 环境形象 环境形象是企业内外生产和生活条件的建设和总体表现。 （1）工作环境优美舒适，干净整洁，排放有序。 （2）生活环境实现绿化美化。 （3）企业外观要求通过外貌设计、造型、布局和工作场所的色调、装饰等，来具体展现企业形象、企业文化和企业的风采。 职工形象 职工形象是企业职工在职业道德、专业训练、文化素养、精神风貌、言谈举止、服务态度和装束仪表等方面的总体素质和外在表现。职工形象既是企业形象的重要组成部分，又是企业形象人格化的体现。 企业家的形象 企业家的形象是指企业领导人的思想政治水平