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航空公司APP用户需求维度分析 　　摘要：随着航空公司移动电商的发展，本地化移动应用（APP）成为航空公司提升用户体验。把握用户对航空公司APP的需求是现阶段提升APP市场占有率、提高用户体验的基础。本文基于访谈和开放性编码分析，梳理用户的需求维度，从有用性、交互输入、交互输出、交互结构和APP整体设计几个方面阐述用户的需求，并对航空公司提升用户体验提供建议。 　　关键词：航空公司；移动应用APP；用户需求；开放性编码 　　中图分类号：TP39 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）010-0-03 　　本地化移动应用（APP，Application）是移动电商的核心平台，因具有数据本地化、交互性强等特点成为用户体验提升的关键渠道，提高用户对APP的使用体验成为移动电商竞争的基本战略。航空公司发展APP实现精准化和场景化营销、打通线上线下服务、实现乘机出行全流程电子化和移动化的平台和渠道。依托航空公司承运旅客核心资源，通过开放平台，打通线上和线下场景、前端和后端平台、自有和三方业务的流量生态链，搭建开放式资源对接平台，构建深航、客户、第三方伙伴客户三位一体的生态圈，为顾客提供全方位的航旅服务。基于APP完善用户行为数据，打通用户数据的全视图，满足真实客户的出行需求，实现政策精准投放、专属服务特定人群，满足客户全方位的需求。 　　航企APP是一个典型的垂直