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酒店服务细节管理培训 酒店服务细节管理培训讲师：李绘酒店服务细节管理培训时间：1-2天 酒店服务细节管理培训地点：客户自定 酒店服务细节管理培训对象： 1、酒店高层管理干部 2、酒店副总经理、营销总监 3、酒店中层营销管理干部 酒店服务细节管理培训目的： 提高酒店服务细节的管理水平 酒店服务细节管理培训背景： 李绘芳老师的酒店服务细节管理培训课程内容涉及了酒店前厅、客房、餐饮等对客服务重点部门的100多个细节服务案例，对这些细节案例的评析，从不同角度折射出服务的重要价值，以及提高服务价值的有效途径。 欢迎进入李绘芳老师的《酒店服务细节管理培训》课程！ 酒店服务细节管理培训课程大纲： 第一部分、前厅服务管理细节案例 一、酒店前厅部简介 （一）酒店前厅的概念 （二）前厅部的任务 （三）前厅部的地位和作用 二、前厅部服务管理案例评析 （一）细致服务，抓住客人的心 1.垃圾箱里竟找出签证 2.成就酒店的潜在客人 3.记事本的失而复得 4.充分信任你的客人 5.“新”和“情”并送 6.一杯冰水温暖客人的心 7.长城卡顺利结账 8.部门联手让客人脱离危险 9.千里订房颇费周折 10.感动客人以店当家 11.细微之处见真情 12.及时兑换港币 13.为皮夹寻主人 （二）建立客史档案，记住客人 1.记住客人，留住面子 2.记住客人的姓名，让客人记住你的酒店 3.用客史档案