金鹰商贸特色的顾客服务.ppt

顾客服务中心服务体系 顾客服务中心职能描述 后台 课程大纲 中心目标客户管理 顾客服务理念与特色 商品服务体系 目标顾客概况 中银金鹰联名卡 上海银行金鹰联名卡 普通VIP卡新旧版面更新 东方VIP VIP卡管理 VIP卡申领 VIP卡资料变更 VIP卡升、降级 VIP卡有效期 VIP卡挂失补办 VIP卡增值服务 VIP卡积分奖励 金鹰国际购物中心VIP卡分为银卡、金卡、白金卡、中银金鹰联名白金卡、金卡五种.(仅限现金及刷卡部分办卡） 发放规定 信用卡、打折卡和积分卡，两卡合一 金鹰VIP白金卡服务 折扣优惠 积分奖励 停车优惠 白金卡其它服务（时尚联盟除外） 银行卡服务 一卡双币、国内外通行的个人贷记信用卡 循环信用 预借现金 消费积分 交易短信提醒 挂失零风险 分期付款 网银服务 理财服务 特约商户优惠 有效期：一年(包含一个完整的自然年） 银卡 金卡及中银 联名金卡 白金卡及中 银联名白金 卡 升级条件 银卡 银卡 金卡 备注：中银卡无法升降级 降级条件 白金卡 金卡 VIP卡挂失补办 我近期将赴国外留学，我想将我的卡过户给其他人，该如何操作呢 VIP卡资料变更 1、如果顾客需要更换或转让VIP卡，需凭转让者与被 转让者双方有效原件（身份证、户口本、驾照等）至顾客服务中心办理相关转让手续。 2、VIP卡更换或转让后延用原VIP卡有效期。 3、与中银卡有关联的VIP无法资料变更。 奖励公式 积分兑换 1、持卡顾客在中心各连锁店购物，可累计消费积分。除部分特例商品以外，其它商品按积分与实际消费金额1：1比例累计。 2、年度累计消费积分达到5000分，即可进行兑换，也可以继续累计达到更高级别后兑换。 3、兑换奖励后剩余消费积分可计入下一轮累计，但所有累计消费积分有效期不超过一年（1月1日至12月31日） 4、积分奖励兑换日期为当年度1月1日起截止次年度1月31日。 5、持卡顾客可以在中心任一连锁店兑换电子奖励券，兑换奖励时需持卡本人携带有效身份证件，兑换的奖励券只可在领券店换取等值礼品，奖励券不挂失，不找零，不累计、不享受VIP折扣及奖励待遇。 1、当日消费累计达到200元，即可获得当日免费停车时间2小时; 消费累计达到500元，即可获得当日免费停车时间4小时；消费累计达到1000元，即可获得当日免费停车时间6小时（6小时封顶）。 2、VIP卡顾客每月任一日持卡消费累计满300元，即可获赠4小时免费停车，每张VIP卡每月限赠4小时，次月月底前使用有效。 3、上述免费停车时间可凭VIP卡刷卡结算（仅限金鹰酒店停车场）。 消费发票换开的注意事项 顾客服务理念与特色 全面提高顾客满意