大润发企业文化、基本功.doc

企业文化 公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境 ，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表 。 公司定位： 会员制的国际连锁平价购物广场 。 服务态度： 欢迎、微笑、协助、谢谢 。 团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力 。 组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。 我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利 。 我们的目标：顾客满意。 工作态度： 欢喜做 、甘愿受 。 我们的职责：增进顾客购物愉快。 大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系 顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系 官员、记者—朋友的关系。 润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊 大润发公司基本理念： 诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享 大润发公司管理理念： 公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪 大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业者 导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。 企业文化：诚实、热忱、创新、团队。 大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 大润发的价格政策：EDLP+满意保证（EDLP即天天低价；Every Day Low Price,商品价格天天是=市场最低价格） 大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，以身作则；所谓俭：为顾客节省每一分钱） 如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口 满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货 我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。 四个坚持：品质 、价格、服务、效率 事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力降低顾客经常性支出，使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境 F、D、S：时尚折扣店、（时间差：流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先，价差：EDLP、天天便宜、天天低价。 F、E：在那里，WHO：对像是谁，WHY：什么目的，WHICH：那些选择。 3H：HOW：怎么办，HOW MANY：多少数量，HOW MUCH：费用如何。 P、D、C、A：P：（PLAN）计划，D：（DO）执行，C：（CHECK）检查，A：（amendment）改正再执行。 3S：专业化、简单化、标准化。 5S: 整理、整顿、清洁、清扫、素养 十二字真言（零售业的最重要的两个概念）：了解顾客需求，并让顾客满意。 核心竟争力：不可替代、不可模仿：（进步率、复制能力）。 三大张力：促销张力、陈列张力、美陈张力。 四大魅力：好的商品、好的价格、好的宣传、好的服务。 36. 五大诉求：新鲜的品质、超低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。 大润发企业文化的主休架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系，照顾同仁、服务顾客、精益求精，营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。 零售管理就是细节管理（RETAIL DETAIL），竟争力是细节被执行。 采购的使命：我们是服务业为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求、达到顾客满意的目标，使顾客再次光临。 做事的原则：今日事、今日毕。 零售业成功的关键：天时：切进的时适当，地利：不可挑战的地点，人和：顾客、同仁、厂商、官员、记者。 公司愿景的两大精神：创造一个值的信赖的卖场，员工引以为傲的公司。 营运方式：营采分离、团队合作。 企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。 商品的广度、深度：广度：顾客的需求，深度：顾客对商品的选择。 服务的内涵：售前服务、售中服务、售后服务培养一群忠诚的顾客。 提升业绩的五大要点：1、沟通、2、促销、3、季节性、4、库存、5、服务。 商品如何优化：1、品项数控管、2、满载率（货架利用率）、3、滞销驱离功能、末位淘汰功能、4、MPI贡献率=毛利率*售价*DMS 公司的五大诉求：1、新鲜品质、2、超低的价格、3、一次购足、4、自选式的服务、5、免费停车。 顾客的需求是什么：物美价廉、品项齐全、便利有保证。 RECARD HOLD：价格压条，RUN：日结 C、I、S：企业识别系统 自有品牌紧急联络系统：“ART”小组---“欧发”小组。大润发：潘协理、欧尚：巴图。大拇指商品出现质量问题要报备“欧发”小组。 我们基本做的是“宽而浅”的行业。 黄董的三个愿望：每个人在每个领域成专家；每个店在每个城市成为老大；将企业文化不断发扬光大，成为百年企业。 大润发的主管条件：品德操手好；敬业肯负责；领导能力（计划能力、执行力、