家具厂各类职务说明书.doc

家具管理体系文件 文件编号： 版序/修订： 标题： 岗位说明书 生效日期： 页码：共1页 第1页 部 门：营销中心 职 位：区域经理 职务级别： 经理 职位编号： 直接上级： 营销总监 间接上级：总经理 工作时间：依工作而定 薪资等级： 核心工作 （简要说明） 主要负责对管辖区的经销渠道开发和经销商维护与管理。 岗位职责 根据制定的公司年度营销目标制定本区域年季度销售目标以及季、月度销售计划和收款计划； 根据制定的区域年度销售目标制定相应的实施方案； 负责本区域内进行商务洽谈，签订合同/协议； 根据销售合同/协议的内容及执行情况，及时回收货款； 制定本区域年度和月度费用预算，预估产品的市场需求并制订计划； 编写本区域的月度、季度及年度销售及货款回收报告； 编写月度销售费用执行报告； 编写本区域的月度、季度、年度销售情况差异分析报告； 负责现有的市场维护及所在区域的市场开发谈判，提出本市场区域的营销策略； 收集并反馈用户意见及市场信息，并反馈给相应部门，协调相关部门做好客户服务工作； 撰写本市场区域工作总结与计划 12、完成上级交办的其他任务 职务 权限 客户开发与维护权；2、新店开张铺货或返点建议权； 3、客情维护实施权； 4、产品品质优化建议权； 5、新品开发建议权； 6、客户投诉处理与建议权。 7、公司营销业绩与目标知情权。 考核指标 1、销售目标完成率； 2、营销业绩； 3、市场新客户开发谈判成交率； 4、月度实地回访客户率； 5、电话跟踪客户数； 6、客户导购员店面营销培训指导可见性效果； 7、客户投诉率。 更改单号 编制 审核 批准 日期 日期 日期 家具管理体系文件 文件编号： 版序/修订： 标题： 岗位说明书 生效日期： 页码：共1页 第1页 部 门：营销中心 职 位：售后跟单 职务级别： 公司职员 职位编号： 直接上级：营销总监 间接上级：总经理 工作时间：依工作而定 薪资等级： 核心工作 （简要说明） 主要处理客户投诉及协助营销总监做好销售计划 岗位职责 1、负责做好售后服务的维护工作，负责处理客户的所有投诉并解决。 2、对生产的紧密连接与沟通，确保出货的准确时间，对客户要求补件产品的核实及下单、发货等跟进工作。 3、对生产和销售中的一些变动问题，做好及时书面传达、并追踪落实，对当月所投诉的问题分类汇总上交。 4、对当月的投诉做品质报告分析。 5、营销总监布置的相关工作。 6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，?完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量、了解竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议。 职务 权限 客情维护实施权； 2、客户投诉处理与建议权； 3、品质优化建议权。 考核指标 客户投诉事件处理完成率及回复率； 2、部门工作协调满意度； 3、客户反馈问题处理满意度； 4、售后品质追踪及时性； 5、工作态度，上级领导满意度。 更改单号 编制 审核 批准 日期 日期 日期 家具管理体系文件 文件编号 版序/修订： 标题： 岗位说明书 生效日期： 页码：共1页 第1页 部 门：营销中心 职 位：业务跟单 职务级别：职员 职位编号： 直接上级：营销总监 间接上级：总经理 工作时间：依工作而定 薪资等级： 核心工作 （简要说明） 负责对客户的产品订单受理及确认回复，为营销内部调度与工厂及仓库的运行提供有效数据。 岗位职责 受理并确认客户的产品订单回复跟进工作。 跟进日常的客户物流配送及异常统计分析。 协助营销中心的日常文秘事务，跟进客户对业务的抱怨与投诉落实。 及时有效的与调度和工厂进行生产进度信息互享，统筹协调出货工作。 协助财务部门对货款的跟催。 职务 权限 客情维护实施权； 2、客户投诉处理与建议权； 3、品质优化建议权； 4、货款催促权； 5、市场变化建议权。 考核指标 1、客户下单确认准确率； 2、客户下单跟踪情况，准确、准时度； 3、客户投诉处理回复情况； 4、错件、少件出现率； 5、客情维护专业性与频率； 6、客户接待专业度； 7、工作态度，上级领导满意度。 更改单号 编制 审核 批准 日期 日期 日期 家具管理体系文件 文件编号： 版序/修订： 标题： 岗位说明书 生效日期： 页码：共1页 第1页 部 门：人力资源部 职 位：行政人事经理 职务级别： 部门经理 职位编号： 直接上级：总经理 间接上级： 工作时间：依工作而定 薪资等级： 核心工作 （简要说明） 主要负责对公司行政人事的规划与实施，负责将公司各项流程进行优化与监