暑期实践 银行岗位体验.doc

大学生职业生涯规划论文 题 目： 银行的生活不枯燥 学 院： 行知学院商学分院 专 业： 国际经济与贸易 学生姓名： XXX 学号： 11XXXX33 电 话： 银行的生活不枯燥 国际经济与贸易XXX班 XXX 11XXXX33 摘要：经过一年国际经济与贸易的学习，这个假期就有幸获得在银行实习的机会，利用一周的时间体验银行艰辛，了解银行业务。更清楚的知道自己现在的位置和未来的发展方向。虽然实习的时间只有一周，但却在这宝贵的时间里学到许多学校之外的东西。丰富并实践专业知识的同时，也深感自己知识面的匮乏，并树立了我积极学习的信念。通过这次实习，工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。通过这一周的银行体验，意识到了银行的工作并不仅仅局限于存储，许多业务都是我们平常不太接触的。 关键词：联合银行；业务；体会 大一的阶段已经过去，在大二即将来临的暑假，我体验了人生中的第一次实习。本次实习很荣幸的来到了杭州联合银行，实习内容也正好与我国际贸易的专业相符合。本次实践的主要目的是体验作为一名银行职员的生活，提早为今后走入社会做准备。了解自己专业相关的知识，学习一些学校里学不到的知识，转变自己对于工作的态度。让自己有一定的危机感，能更好的适应今后的学习生活。 这次实习的银行是在杭州联合银行，杭州联合农村商业银行股份有限公司，简称“杭州联合银行”，由杭州联合农村合作银行整体改制而来，为一家服务于“三农”、社区、中小企业和地方经济的股份制银行业金融机构，注册资本13.12亿元，创立于2011年1月5日，并于2011年3月12日正式挂牌开业，总行设在浙江省会城市杭州。杭州联合银行始终以支持“三农”和地方经济发展为己任，紧紧围绕“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，本着做“小”、做“精”、做“深”的原则，建立健全现代企业制度，明确市场定位，加快金融产品和服务功能的创新，突出个人业务、零售业务，全面服务百姓生活，积极向产权清晰、经营情况良好的中小企业、微小企业倾斜，逐步形成了具有自身特色的“集中差异化”发展战略，获得了良好的社会效益和经营效益。而今，再次华丽转型的杭州联合银行，将以“打造全国最好的区域性农村商业银行”为企业愿景，努力为客户提供更快捷、更稳健的金融服务，力争打造成为一家真正意义上的“精品零售银行”和“专业个人银行”。 在实习过程中，我担任的是大堂经理助手以及综合柜员的职位。柜员上班前先进行现金清点，然后开始接柜办理日常业务，中途再做现金清点，确定办理业务无差错。营业终了再做日终现金清点、重要空白凭证的清点，打印相关结数单、业务清单等，确定无误后，才能做柜员日终关闭签退。大堂经理主要负责协助管理，迎送客户并提供相应的咨询，适当的向顾客推销理财业务，调解争端维护秩序等，大堂经理需要定期向上级报告问题以及客户建议。 我分析了一个优秀的银行大堂经理所必备素质：要有很高的工作热情；爱岗敬业要熟练掌握各种业务；要有亲和力；具备一定的工作能力；处理应急事件的能力；要懂得业务知识；必须具备一定的文化修养；要有一定的内涵；知识面要广；懂得理解客户的需求；要有调节内外的能力；处理好柜员与各个部门之间的矛盾；处理好客户与柜员之间的矛盾；要有一定的与客户沟通的能力。客户就是难为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。 以下是我分析的柜员所需要的素质： 柜员需要有强大的执行力，对银行柜员来讲，实践中绝大部分业务差错几乎都是因为没有按照规章制度办事造成的。所以，银行的一线柜员也包括其他员工都应自觉遵守、坚决执行银行的各项规章制度和政策。在工作中要有良好的应变能力，聪明的一线柜员都知道，不管与哪个客户发生了矛盾或产生了误解被客户投诉，“吃亏”的总是银行柜员。所以，银行柜员如果在这个时候能够保持足够的冷静，就是对自己最好的保护。银行柜员也要拥有足够的理论和业务知识，银行柜员的知识水平不要仅限于本职业范围内，要“业务精，见识广”，熟知各种相关信息。比如某个客户来办理存取款业务，如果银行柜员能够为客户提供良好的服务之外，再为其介绍证券、期货、保险、外汇、投资理财等行业信息的话，客户对这个银行柜员将会“刮目相看”，对这家银行也会产生更高的忠诚度。　　 　　 实习过程： (一)跟支行经理学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。结合银行杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银