商务谈判礼仪(第一组).pptVIP

商务谈判中的礼仪 一、服饰礼仪 商务谈判者的服饰，总的要求是朴素、大方、整洁。从经济状况、职业特点、体型、气质出发，做到和谐、均衡，给人以深沉、有活力的印象。若在国外参加谈判，服饰要尽可能与谈判对手的相匹配，尊重当地的习惯与东道主的要求。 1）选择适合自己的服装——谈判时牛仔裤、运动鞋等都不能穿 2）着装要整洁 3）着装要入乡随俗 4）国际谈判进入室内要脱装 5）在家中或旅馆接待客人要更衣 6）不穿戴表明自己信仰或特征的服饰 7）正确学会穿西装打领带——特别是在美国，领带表示一种主张。 8）一般要求不脱掉西装外衣 商务谈判中的礼仪  二、谈吐礼仪 交谈是商务谈判活动的中心，在一定意义上，商务谈判过程即是交谈的过程。恰当、礼貌地交谈不仅能增进谈判双方之间的了解、友谊和信任，而且还能促使谈判更加顺利、有效地进行。因此，在交谈活动中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。 三、迎送礼仪 应注意： 1.确定迎送规格 2.准确掌握来宾抵离的时间 3.做好接待的准备工作 4.迎送礼仪中的有关事务(如献花，配车等） 商务谈判中的礼仪 四、会谈礼仪 会谈是商务谈判过程中的一项重要活动。在商务谈判中，尤其是在国际商务谈判中，东道主应根据谈判对方的身份和谈判目的，安排相应的有关部门负责人与之进行礼节性会见。 1）掌握会谈时间、地点、人员 2）客人到达应到门口迎接 2）合影 4）茶水 5）座位安排 6）提出会见要求 7）领导人会见 商务谈判中的礼仪 五、餐饮礼仪——中餐举止 * 正确地使用餐巾 ????? * 使用公筷母匙 ????? * 嘴内有食物，不要张口 ????? * 敬酒 待客中最重要的一点你可千万别忘记了，那就是谁请客的问题。一般经过你的倡议自然是你请客了，也就是你应该说I’ll treat you.“我请客。”当然，如果你请的外国人提议separate checks，那就是中国人所谓的AA制了，也就是分别买单的意思，你吃多少就要付多少钱。 中西语言交际 与欧美人士交际过程中应特别注意以下几点： 欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 敬老尊贤，莫问年龄 与人为友，莫问婚姻 与人约会，莫问住处 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 有些语言，莫要直译 谈判礼仪中的其它注意事项 1.赠送礼物 西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的货币价值 2.受礼 是否能接受要心中有数 3.酒席上的谈话 除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。 4.介绍 一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人 不同谈判对手的禁忌 根据自我追求划分 1.与权力型对手谈判的禁忌 (1)试图去支配他、控制他 (2)压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件 2.与进取型对手谈判的禁忌 (1)不让他插手谈判程序的安排 (2)不听取他的建议 (3)让他轻易得手 (4)屈服于他的压力 3.与关系型对手谈判的禁忌 (1)不主动进攻 (2)让他让步过多 (3)对他的热情态度掉以轻心 国际商务礼俗与禁忌 西方国家的主要禁忌 1.数字与日期禁忌 (1)西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的 (2)美国还有“零年灾难”之说 2.颜色与花卉的象征意义与禁忌 (1)在丧礼中使用的颜色和花卉 (2)象征权威和尊严的颜色与花卉 (3)代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉 美国的礼仪与禁忌 1.和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进行驳斥，往往能收到很好的效果 2.美国商人法律意识很强，在商务谈判中他们十分注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的家常便饭 3.绝对不要对对方的某一个人进行指名批评 4.注意商品的包装与装潢 英国的礼仪与禁忌 1.不要随便闯入别人的家。 2.给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝，不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。 3.不要以英国皇室的隐私作为谈资。 4.忌用人像作为商品的装潢。 5.忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英国人称“不列颠人”，或具体称为“英格兰人”、“苏格兰人”等。 6.英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。 德国的礼仪与禁忌 1.在商务谈判中，德国商人不仅讲效率，而且准备周详 2.德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重身份 3. 德国人爱吃油腻食品，他们还爱饮啤酒，但在吃饭、穿衣、待客方面都崇尚节俭 4.给德国人赠送礼品，务须审慎，应尽量选择有民族特色、带文化味的东西 俄罗斯的礼俗与禁忌 1.日常交往中主动问好是起码的社交礼仪。 2