梦网SP短信业务信用积分管理办法.ppt

梦网SP短信业务信用积分管理办法 信用积分的含义 信用积分的含义： 短信业务信用积分管理旨在衡量移动梦网短信业务SP的合作诚信度、业务与服务质量。信用积分管理考核指标包括SP违约行为、客户投诉情况、履约情况三方面内容，不包括运营收入指标 ； 合作伙伴的信用度是“SP分级分层”合作运营的基础，只有当SP的信用度达到合格水平时，才有资格参加“SP分级分层”服务，得到中国移动提供的更丰富的资源支持；对于信用度较差的SP，将采取一定的业务限制措施，性质严重者将终止合作。 信用行为分类 信用积分计分方法 SP的信用积分＝上月积分 ＋ 自然加分＋奖励加分－ 违约减分 － 投诉减分 － 履约减分 信用积分的初始化 违约减分原则和标准 违规减分分值＝违规性质系数 × 违约影响度 违约事件分类 违约事件分类 违约事件分类 违约事件分类 违约影响度 投诉减分原则和标准 投诉指标数据 投诉考核流程 考核流程： 每月15日前计算上个月考核结果，17日将考核统计数据在SIMS上对各SP进行公布。 如SP对考核统计数据有争议，可于20日前向省移动公司提出数据核对要求，并于24日前完成核对工作（见核对流程）。 25日通过SIMS向所有SP发布考核结果。 以上日期如遇节假日顺延。 履约减分原则和标准 在正常的付款条件下，SP未在付款期内向移动公司交纳应付费用，扣除信用积分5分； SP主要业务人员未通过中国移动组织的《移动梦网SP合作管理办法——短信业务分册》入门考试，扣除信用积分3分（是否通过考试以移动公司颁发的资格证书为准，每季度审核一次，无资格证书的扣分一次）； SP对移动公司客服转交的投诉处理及时率低于80％，扣除信用积分3分。 奖励加分原则和标准 概要：为了鼓励SP积极配合各项管理工作，鼓励SP以身作则，积极推动建立健康梦网消费环境，对于在运营管理中有良好表现的SP给予奖励加分 。 信用积分的应用 违约处理措施说明 不能参加分层分级服务：包括暂停新增短信业务申请和整合营销申请等服务支撑。 暂停其它平台的合作和新增业务：暂停其它梦网业务平台新增SP合作申请，暂停其它梦网业务平台SP新增业务申请。 帮助代码鉴权：对SP的帮助代码进行订购关系鉴权，只允许SP向定购和点播其业务的用户下发帮助类短信，对未定购或点播该SP业务的其它用户下发的帮助类短信，将进行拦截。 二次确认：对SP的所有短信业务新增订购关系进行正向二次确认，用户发起确认短信以后才生成订购关系。 暂停结算：暂停SP短信业务的信息费结算，不均衡费照常结算。暂停结算的部分在恢复结算后一并结算。 暂停端口：通过MISC离线处理或者关闭网关端口的方式暂停SP的服务。 终止合作：终止与该SP的短信业务合作协议。 全网信用度管理办法 基本概念 业务信用积分：SP在一个省公司有多种业务运营（如短信、彩信等），则省公司会针对每一种业务的运营情况进行信用考核，分别称为短信业务信用积分、彩信业务信用积分等。业务信用积分考核SP在某个省某个业务的运营诚信情况。 SP信用积分：通过对SP在某省的各个业务信用积分进行综合计算，考核该SP在该省的整体信用情况，称为SP信用积分。SP信用积分考核SP在某个省的整体运营诚信情况。 全网信用积分：根据各省公司考核的SP信用积分，计算得出SP在全网的整体信用情况，称为全网信用积分。全网信用积分考核SP在全国的整体运营诚信情况。 全网信用度：根据SP的全网信用积分考核情况，定期对各SP的运营诚信程度进行评比，评比结果将SP分为AAA、AA、A、B、B-共5级，称为SP的全网信用度，用于对外发布。 信用积分计算方法 业务信用积分的计算方法 业务信用积分是考核一个SP在某个省的某一项梦网业务的运营诚信情况，每月计算一次。不同梦网业务信用积分的计算是分别独立的，按照各业务特点分别制定信用积分的考核办法。具体计算方法参见各业务的信用积分管理办法。 一个SP在某个省开展了多种类别的梦网业务，则分别计算各类业务的信用积分。 SP信用积分的计算方法 SP信用积分是考核一个SP在某个省的各项梦网业务的综合运营诚信情况，每月计算一次。SP信用积分的计算方法是将该SP在该省的各个业务的信用积分取最低值作为该SP在该省的SP信用积分。如下： SP信用积分＝MIN（业务信用积分1，业务信用积分2，。。。。） 信用度的评定方法 在全网信用积分的基础上，为了更显性化地表现信用积分管理的结果，每年将对全年信用积分的考核情况进行综合评定，并按照信用度进行分级。信用度分为5级，分别是AAA、AA、A、B、B-。评定方法如下： AAA：全年各月的全网信用积分平均在90分以上（含90分，以下同），并且各月全网信用积分均