构建社会渠道监控体系，加强社会渠道管理.doc

成果上报申请书 成果名称 构建社会渠道监控体系，加强社会渠道管理 成果申报单位 河南 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 /分公司 市场经营部、业务支援中心 部门 / 分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业类别* 业务支撑 所属专业部门* 市场线条 成果研究类别* 其他 省内评审结果* 优秀 关键词索引（3～5个） 社会渠道 违规监控 养卡 批卡 窜卡 应用投资 0万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 河南移动 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 在《省级经营分析系统渠道运营分析应用二期业务技术方案》基础上，新增终端销售、批卡、重入网、垃圾短信、预占号、营销活动等6个渠道业务监控模型，同时在满足规范的基础上，开发模型显性化和参数配置功能，满足分公司自行调整模型标准的需要。 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 社会渠道已经是现有渠道体系中业务发展的核心力量降低企业的利益流失风险 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。 附：文章主体（3000字以上） 构建社会渠道监控体系，加强社会渠道管理 一、项目背景 随着全业务和互联网时代到来，市场竞争更加激烈，对渠道运营管理和支撑体系提出了更高的要求，而社会渠道渠道的中坚力量规模社会渠道已经是现有渠道体系中业务发展的核心力量社会渠道每年投入大量营销成本进行建设从发展的角度来看未来社会渠道的发展从绝对掌控向博弈合作共赢转变随着社会渠道职能的增加，其利益点也逐渐增多，同时企业的利益风险点也在增多因此有必要对社会渠道风险点进行监控，降低企业的利益流失风险。 成果体系包括如下内容： 2.1违规监控模型 通过对用户生命周期各阶段分析，发现用户入网期，渠道存在大量采用虚假用户批开卡获取利润、把TD终端以裸机卖出来获取酬金、发展虚假用户套取用户发展酬金等违规行为；在用户存活期，渠道存用低成本维系卡套取酬金、和一些商家勾结专卖垃圾短信卡、跨地区售卡获取差价利润等违规行为；在用户离网期，存在鼓动客户重新入网来获取发展酬金等违规行为。 为此，依据社会渠道违规行为不同特征，我们构建了养卡、批卡、垃圾短信、终端销售、窜卡、重入网、用户发展模型、预占号、营销活动、业务量共十个模型，涵盖社会渠道主要风险点，实现对社会渠道全用户生命周期的监控，切合渠道管理实际来减低社会渠道运营风险。 各模型功能介绍如下： 养卡模型 我们对社会渠道入网的用户，从入网第二月起，每个月对用户的ARPU、通话次数、通话对端数、缴费次数等特征持续监控，最高监控9个月，对用户每月筛选和判断，逐步筛选疑似养卡用户，然后根据渠道疑似养卡用户的规模和占比，判断渠道是否养卡用户违规。 通过养卡模型，甄选养卡违规渠道，并分析渠道通过养卡套取酬金、套取营销活动资源等违规获利行为。 垃圾短信模型 由于社会渠道利益导向和“群发公司”的存在，导致垃圾短信泛滥，造成大量用户的投诉，需要针对垃圾短信开展强有力的社会渠道治理工作。我们从被系统拦截的号码入手，回溯其放号渠道，并分析通信基站、IMEI信息，对监控月拦截号码中同一个基站小区下使用相同终端IMEI号且属于同一个渠道放号的号码数超过阈值的渠道进行预警。 批开卡模型 部分社会渠道为了某种目的，在短时间内通过制造虚假用户信息等手段集中开卡，其表现为短时间内开户量大、每天（每月）开卡量波动较大。为此，通过对渠道每日开卡量的持续监控，分析社会渠道是否有批开卡异常。 终端销售模型 主要监控社会渠道通过各种手段套取终端或终端补贴行为，其异常表现包括：销量异常、IMEI对应异常、通话异常。 我们从这3方面异常入手，监控渠道终端销量、IMEI对应信息、机卡分离率大于、终端用户ARPU、终端主叫次数、终端对应号码未开通来电显示或开通呼转情况、终端对应的手机号码新开户占比等，对超过阈值的渠道进行预警。 窜卡模型 由于区域价格水平差异，以及不同社会渠道之间的卡品价差，造成社会渠道之间的卡品交易和流动，形成窜卡，影响公司卡资源管理，窜卡的主要表现为号码放号区域和使用区域不符，我们从连续两个月都疑似窜卡的用户入手，监控其入网渠道是否异常。 重入网模型 客户已经拥有某个地市分公司一个移动号码，由于某种原因又重新购买该地市分公