暑期实践报告_旅行社专篇.doc

暑期实践报告 实习单位简介：六安市中国旅行社成立与1999年12月，是安徽省旅行社协会的常务理事单位，金六安旅游联合体主席单位，也是六安市成立最早，规模最大的一家旅行社。六安中旅，以一流的服务网络，优秀的人才队伍，规范化、个性化的服务享誉省内外，先后被授予，六安市精神文明先进单位，六安市旅游贡献奖等光荣称号。 实习部门相关规定： 1、严格按照实习单位宿舍管理规定遵守作息时间。晚间外出必须两人以上。 2、工作请假按照实习单位的规定执行。 3、按时上班下班，不迟到、早退、不旷工、不私自换班次， 下班后及时返回宿舍，不在外逗留。 四、工作制度 1、严格遵守实习单位的各项规章制度，听从主管人员指挥， 服从管理，努力做好本职工作。 2、上岗必须按单位要求着装，整理仪表仪容。 3、坚守岗位，尽职尽责，不串岗，不脱岗， 不做与本职工作无关的事情。 4、工作期间不打私人电话，不利用实习单位设施办私事， 不与客人发生超出本职工作以外的交往，不准在工作时接待客人 5、自尊自重，自强自立。不从事色情活动，不做有损我国国格、人格的事情，如遇突发事情应沉着冷静，设法回避并报告主管人员。 6、爱惜实习单位设施，不准使用专供客人使用的设备设施及用品。 7、拾到遗物主动上交，不偷不拿不动客人或实习单位的任何物品 8、尊重客人的各种权利，不打听议论客人的隐私。 五、卫生制度 1、讲究个人卫生，勤洗澡、理发、勤剪指甲，保持衣着整洁 2、男不留长发、怪发、不烫发，女不浓妆艳抹， 不留长指甲不佩带首饰。 3、养成良好卫生习惯，不乱丢纸屑、杂物，不乱吃零食。 4、保持环境及宿舍卫生，做到床铺干净，被褥整洁， 内务有条不紊。 5、每天轮流值日，及时清扫整理宿舍，保持宿舍整洁卫生。 六、生活制度 1、保持艰苦奋斗本色，除生活必须品外， “生活补助金”不得随意乱花。不奢侈浪费。 2、同学互相关心，互相爱护，互相照顾， 员工之间互相尊重，不使用粗言秽语，不打架斗殴。 3、 不准谈恋爱。 4、不看黄色书刊杂志，不从事色情活动。 5、不偷窃，不赌博，不酗酒，不吸烟。 七、学习制度 1、通过操作服务进一步理解和掌握专业理论知识和服务技能。 2、加强英语学习，逐步适应宾馆或旅行社对外语的要求。 3、善于总结经验。对于服务中的所见所闻和心得体会坚持写实习日记和周记。 八、过失与处罚 实习生的在岗工作纳入实习单位的规范化管理。违反实习单位的操作要求和纪律由实习单位根据有关制度做出处罚。业余的行为规范由带队教师根据公寓管理规定和以下条款监督管理。或由公寓管理员根据公寓管理规定监督管理。 （一）过失与严重过失 过失： 1 、不履行宿舍卫生值日制度。 2 、违反公寓的卫生管理制度。 3 、对实习单位的公寓管理工作人员有不礼貌言行。 4 、酗酒、抽烟。 5 、故意损坏公寓的物品。 6 、同学之间闹不团结，拨弄是非。 7、不服从带队教师或班长的管理。 严重过失 1 、偷窃。 2、 擅自留宿任何外来人员。 3 、打架斗殴。 4 、擅自外出，在外过夜。 5 、赌博. 6 、实习期间谈恋爱。 7、从事色情活动。 （二）处罚 1 、符合给以过失处理的由带队教师或公寓管理工作人员研究决定备案，给记过失一次。过失三次者，为严重过失。 2 、凡受严重过失处罚的可以由带队教师和公寓管理员报实习单位和学校，赔偿由严重过失造成的各种损失。并经实习单位和学校研究决定可以将其辞退返校。 九、 奖励 带队教师可根据学生的表现情况每月选出当月最佳实习生，以及全年最佳实习生，学校将给予表彰奖励（同时作为就业推荐的依据），推选人数为实习生人数的5%。 十、以上有关制度如果与实习单位的有关制度重复或不同，以实习单位的为准。 实习部门简介：主要参与的是旅行社举办的世博直线游，此部门是世博时期临时成立，为方便六安市民游世博。主要负责上海世博与六安之间来回的往返路程及食宿和门票问题。 工作内容：跟随旅行社前辈负责接待前来咨询的旅客，向他们展示旅行社的一系列针对世博游的优惠活动，跟随旅行团参与几次世博游活动。