冲突调解技巧补充读物.pptVIP

* 现代社会中人际冲突与调解技巧 一、本次培训的内容、目标、方法 二、理解冲突（我们 是怎么看待冲突的？这种看法 是如何 影响我们应对冲突 的行动的？） 1、什么是冲突 ； 2、请参与对冲突的联想 ：请各组成员不必细想写下与冲突有关的 8～10个形容词（每个组员参与，组长把重复的合并或划 掉，最后整理出8-10个形容词 3、请参与对冲突的本能反应测试：（了解我们对冲突的看法、态度，以及这些看法态度是如何影响我们应对冲突的。 以此提高自我认识） 人们对冲突的反应有多种： ——退避三舍； ——针锋相对； ——着手谈判 处理好冲突的第一步也是最重要的一步，就是让人们意识到他们对冲突自发的、而且常常是无意识的反应，以及这些反应对他人的影响。 请思考下面问题： （1）我参与的冲突过程中：——我一般怎样应对冲突？ ——我的这些行为模式来自何处？（家庭、朋友、生活阅历？） ——我对冲突 的反应是如何影响别人（与别人的互动） （2）当我试图