装饰公司项目经理工长培训.doc

****装饰公司项目经理（工长）培训中心 1文明着装 2施工人员言行3施工现场 4工地标识5装修施工6成品保护 7施工安全8工程保修9维护服务 一、文明着装 所有工程施工人员进入施工现场必须穿戴工作装，配戴胸卡。上衣的衣扣，从上至下，第二、第三、四道必须扣好，其他可根据自己喜好；上衣如为T恤衫，可根据自己喜好，系在裤腰内或自由下放；裤子的拉链、裤带保持整齐；裤脚应保持自然状态，如需挽起，直立时不得露出脚踝。工作装应尽量勤洗勤换，以保持干净、整洁。 二、施工人员的言行 当外人问及公司相关事宜时，在回答问题时绝对不能说“他们*******”，可以说“我们公司****”或“****公司****”，但时刻记住自己是****的一员。 当客户或外人问及“你是****的员工吗”或“你们跟****是什么样的关系”时，绝对不能回答“我不是****的员工，只是跟***干活的”或“谁也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受气了”或“我和**干的，跟公司没关系”，而应回答“我是****的一员，跟公司是协议的，完全受公司的管理制度的制约”。 当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时，在问题的回答上绝对不能说“***设计师设计的东西什么都不是”或“这个图纸设计的不好”等言语。 当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时，应回答“我们是属于****公司的专业施工队伍，公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的”。绝对不能说“做这活是从****那里拿下来转包给我们的”等类似的言语。 当客户问及“为什么安装灯具、洁具要收取费用”时，应回答“安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费” 。 当客户问及“监理是否常到工地”或“好久未见你们公司的监理了”时，要耐心向客户解释“我们公司的监理到工地是有要求的，如隐蔽工程预验收、中期工程预验收、材料验收、竣工预验收等监理是必须要到工地”。不能说“监理不常来工地”或“他们监理什么都不懂”等。 当客户问及“****公司与你们以前所在的公司哪个好”时，绝对不能说“我们以前的公司比****的好多了”或“公司提成太高了”或“公司就会罚我们的钱”或“公司只会做花架子，没有用的”或“****就是有点名气，其实也不怎么样”等类似的言行。 当客户问及“看你年纪轻轻的，你干这一行几年了，你们进入****有要求吗？”时，应回答“我们进入****是有严格的要求的，没几年甚至十几年的经验，是进不了****的”，绝对不能回答“我们是刚来的，有的东西还不懂”或“我做的活没人能赶的上”等。 三、施工现场 运至施工现场的工具应该怎样管理？ 施工工具应按要求配备齐全，运至工地放在指定地点，并安排专人负责。所有电动工具下班后必须专人负责确认切断全部电源。所有工具必须专人负责维护，人为损坏，均由当事人赔偿。 投入使用的施工工具应具备什么样的条件？ 施工工具必须经检验合格才能使用。电动工具必须符合安全生产要求，安全设备齐全有效。所有工具进行定期保养、检修，不准使用有问题的工具，避免发生危险。 运至施工现场的各种材料应如何搬运？ 材料搬运和放置必须轻拿轻放，不准乱扔乱放，野蛮装卸。 进入施工现场的材料应如何管理？ 堆放不能太高，一般一米为宜。 材料必须按照材质会分类堆放，木材、油漆及胶类易燃物品应分类放置并标志说明，安排专人负责；对于螺钉、螺丝等五金应防止受潮浸水生锈；胶类化学产品注意避免发生化学反应。 材料放置避免高温、阳光直射、雨淋、鼠啮。 每天施工完毕未用的材料和废料应如何处理？ 每天施工完毕，各类材料应放回原位，特别是钉子和刀片，防止意外伤害。不用的废料铁件分类放置，并放标志牌。 施工人员离开工地前应做哪些事情？ 离开工地前应检查工地门窗是否锁好，以防小偷来破坏及偷东西；各种电器的电源是否切断，以防引发火灾；工地卫生是否清理；施工机械、材料是否摆放整齐。 施工现场安全用电的基本要求是什么？ 不乱接乱搭电线，不将线头直接插入电源。 怎样才能保持施工现场的整洁、干净？ 施工现场材料堆放有序，保持现场干净整洁，不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上，每日完工后必须及时清理现场，将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有序。 施工现场为什么严禁赌博、酗酒？ 室内施工大都是属于体力劳动的工作，依人体构造而言，在体力消耗致相当程度后，如未能有充分的休息，易造成心力上的不足、精神状况的不佳，注意力难集中，发生事故的机率也相对增加。工作场所中如赌博、容酗酒易引发工人的情绪不良，使注意力无法集中，易生意外。 公司衡量施工现场的标准是怎样的？ 现场卫生是否合格 各种标志是否齐全 座便器是否安装到位 展牌及其架设是否合理 消防工作是否认真完成（灭火器才是否齐备；裸露导线是否封包；是否有导线直接插电源现象） 餐具是否