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连锁店体系常规工作 第四章 连锁店体系常规工作 第一节 连锁店管理中心各部门常规工作 第二节 大区/公司连管部各部门常规工作 第三节 连锁店各岗位常规工作 第四章 连锁店体系常规工作 第一节 连锁店管理中心各部门常规工作 一、总监办常规工作 （一）人事管理 1、体系重要人员档案建立 对连管部全体人员、店长、副店长的基本情况（如年龄、分工、级别、入司时间、籍贯、入司后工作经历、工作评议、学历、性别、婚姻状况、总部中心下发的奖惩通报、总部培训经历等）进行收集建档，并定期（每月10日之前）进行更新。对于体系重点岗位（连管部/组负责人、店长、督导、营业员）进行重点关注。 每月底（25号前）将上月度体系人员分析报告（人员数量、质量、入职、离职、考勤）整理后向中心负责人汇报。 2、中心人员考勤管理 负责对中心全体人员进行月度排班，并在SAP－HR系统中进行维护，对考勤异常进行反馈和清理，并就人员考勤管理工作与人事进行对接。整理好后向中心负责人通报。（月底前将下月份的排班电子版和签字版给人事管理部，排班原则为加班数量+休息数量=周末总数） 3、人员调整与任命 负责中心人员的调整与任命工作，并就各地连管、店面管理人员任命、调整工作中存在的问题与人事部门进行对接。 4、中心人员基础资料、奖惩、培训档案的建立 对中心人员的基础资料（如年龄、分工、级别、入司时间、籍贯、入司后工作经历、工作评议、学历、性别、婚姻状况、月度奖惩情况、培训情况等）进行建档管理（并对中心每位员工的生日进行建档，牵头组织生日庆祝活动），要求定期（每月10日之前）进行更新。 5、联系方式的梳理与更新 负责对各大区、公司总经理、副总经理、总经理助理、秘书、大营销、采购、市场、连管、店面负责人，以及总部各中心、部门负责人的联系方式、邮箱进行梳理建档，并定期（每月10日前要求各地上报）进行更新。 6、中心人员轮岗计划的安排与评估 7、中心人员培训发展规划的安排 8、中心人员下终端实践的安排及学习卡建档 （二）计划管理 1、店面管理部工作计划的跟进 负责对店面管理部的周度、月度工作计划进行跟进，重点跟进店面基础资料及信息建档、服务改善与创新、店面标准化推进、检查及资产费用管理方面工作的开展。 2、店面培训部工作计划的跟进 负责对店面培训部的周度、月度工作计划进行跟进，重点跟进在职人员绩效管理培训、梯队建设、销售队伍建设、各类业态店人员梯队选拔及培训，以及培训标准化课件和手册的制定等。 （三）会议会务 1、体系重大会议的会务工作 负责体系重大会议（如月度、季度工作例会以及其他视频会议）的会务组织工作以及后勤保障工作。 2、各部门日常会议组织工作 负责对口部门所需召开的各类会议（沟通会、专题会、讨论会等）的会务组织工作（人员联系、会议通知、其他）。 3、重要会议中心发言资料的准备 负责重要会议（如集团总裁办高管会议、经营例会等）中心发言资料的计划、组织、收集、汇总修订工作。 4、各类会议纪要的整理、下发、存档工作 （1）各部门日常会议纪要整理工作（由各部门内部安排专人负责整理） （2）中心组织的重要会议的会议纪要整理工作 对中心组织的体系重要会议（如月度、季度工作例会、视频会议以及经营例会中中心专题会议纪要的整理、报批、下发工作） （3）所有会议纪要的存档工作 负责对中心以及各部门组织的会议所有会议纪要的建档、备存工作。 5、中心周末例会的组织工作（每月保证1次中心大例会） 6、各地连锁店体系例会召开的跟进 就07年6月份连锁店管理中心下发的《连锁店体系例会制度》中大区店长会、总经理与店长沟通会等例会于每月固定要求召开的时间进行跟进，保障每月各地连锁店体系例会制度的贯彻执行。 7、中心总监办牵头组织的沟通会 牵头组织面向中心员工的各种沟通会，如：1200员工沟通会、专题沟通会、中心人员培训学习会等，每个月最少组织一次此类活动，丰富内部员工的沟通交流。 （四）总结与计划 1、中心月度工作计划 每月25日前对中心各部门的下月度工作计划安排进行收集，对每一项重点工作明确时间节点和责任人，汇总修改后于28日前报中心负责人确认，并将结果反馈至中心各部门，开始计划跟进工作。 2、下发各地的月度指导纲要 每月25日前组织中心各部门对下月度各地连锁店管理部及连锁店重点工作要求进行明确，汇总修订后于28日前报中心负责人确认，必须于30日之前下发到各地连管部。 3、中心月度工作总结报告 每月27日左右开始组织中心各部门就月度工作完成情况、存在的问题进行总结，并就存在的问题拟定改进措施。要求各部门于月底（30日左右）完成，总监办于次月2日之前完成汇总修订工作并报中心负责人审阅，5日之前最终修订完毕。（若当月组织召开集团月度经营例会或连锁店体系月度/季度全国视频会议，则月度总结报告纳入到会议资料的准备