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浅谈国际货运代理企业建立ISO9000质量管理体系 　　近年来，随着竞争的激烈及自身的发展， 货代企业逐渐认识到提升服务质量的重要性，并产生了提高质量管理水平的迫切需求。而ISO9000标准经过长时间的实践，在包括中国在内的世界范围的各行各业中得到了广泛的应用。货代企业在推行ISO9000标准时，也暴露出了理解不到位、脱离实际、效果不理想等诸多问题。在这种背景下，研究货代企业如何有效建立和实施ISO9000质量管理体系，成为比较迫切的课题。 　　一、ISO9000标准的内涵与发展历程 　　ISO9000标准是国际标准化组织（英文缩写为ISO）制订，并不断修改完善而成的质量管理国际标准。其基本思想是：一个组织建立和实施的质量管理体系应能满足该组织规定的质量目标，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有控制应针对减少消除不合格，尤其是预防不合格。该标准主要从以下四个方面对质量管理活动进行规范：机构、程序、过程、总结。 　　1979年，国际标准化组织成立了ISO/TCl76（即质量管理和质量保证技术委员会），由其负责制定质量管理活动的国际标准。1987年，ISO正式颁布了ISO9000系列标准，这在世界质量管理史上具有里程碑的意义。1994年，ISO发布了第二版标准，这次修订保留了1987年版的基本结构，只进行了技术性的局部修改，并提出了标准族的概念。2000年，