银行营销型服务标杆网点提升.pptVIP

* 《银行营销型服务标杆网点提升》 白天现场督导 现场执行与操作 现场观察与监督 问题发现与解决 晚间集中授课 强化训练 情景再现 角色扮演 模拟实战 实地情景演练 现场激励 责任人机制 固化制度 项目主线 项目辅线 转变观念 传授标准 解决问题 兴业银行优质文明服务礼仪 2.标杆网点总结会（学员心得分享、团队颁奖等） 晚班集中授课（服务视频点评、柜面服务流程及营销话术解析、网点投诉处理流程讲解）； 晚间 (3小时） 4.大堂管理建立，如有必要进行大堂布局调整； 5. 制作晚班培训课件。 3.网点环境、柜面服务持续关注； 2.责任人会议，总结昨日工作，发现问题给出解决方案，明确今日工作； 1.网点营业前半小时抵达网点，进行晨会督导； 白天 （整天） 第 三 天 3.形体仪态教授级演练；4.晨会强化演练。 2.服务标准、营销话术强化演练； 1.晚班集中授课（当天工作总结，员工服务视频点评）； 晚间 (3小时） 4.现场观察并以多种形式记录员工服务状态；5.制作晚班培训课件。 3.现场环境整改，随时关注柜面、行长办公室及客户经理办公室6S； 2.责任人会议，明确今日工作目标； 1.网点营业前半小时抵达网点，进行晨会督导； 白天 （整天） 第 二 天 2.现场演练晨会流程； 1.晚班集中授课（价值观趋同、环境6S植入、服务形象标准学习、服务流程导入）； 晚间 (3小时） 5.各类标