卫生保洁管理制度.docVIP

卫生保洁管理制度 为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本制度。 本制度适用于整个清洁作业的过程及检查工作，并指导保洁员在清洁工作中进行自检。 物业特点：人员来往频繁，客流量大。 一、? 日常保洁项目 1.? 沿街便道、场内地面、台阶、电梯、清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁。????2.? 垃圾筒的清倒擦拭。????3.? 垃圾的收集清运。????4.? 玻璃门、橱窗、玻璃幕及木隔断的擦拭。????5.? 橱窗角、墙角、踢脚板的擦拭。????6.? 墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭。????7.? 商场内摆设（座椅、花架、消防栓等）的擦拭。 二、保洁员管理规定 1、负责辖区的清洁卫生。 2、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。 3、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 4、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。 5、在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务。 6、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。 7、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理的地方要及时上报保洁主管。 8、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。 9、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与客户发生争吵冲突。 10、清洁工应严格遵守物业公司所制定的劳动纪律和各项规章制度。 11、有事需请假，请假天数不得超过3天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内保洁主管同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作。 三、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 四、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。??? 4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。? 5、?室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 6、?在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、?清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 8、?清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 五、清洁工作质量标准 适用于整个清洁作业的过程及检查工作。 目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。 一、 卫生间清洁标准 1） 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。 2） 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。 3） 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、 　　白洁光亮。 4） 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。 5） 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。 6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新