培训方面的理论探讨——为什么要培训员工.doc

为什么要培训员工？你能肯定你的所有员工都掌握了工作所需要的一切知识和技能吗？即使他们今天可以胜任工作，并保持工作高效率，那么明天呢？他们是否掌握了能够推动公司不断向前发展的知识和技能？　　培训指的是向员工传授工作所需的知识和技能的任何活动，是与工作有关的任何形式的教育。培训可以有计划地开展（如在正规的教室里进行），也可以随时随地地进行，把它作为日常工作的一部分。如果培训是有效的，员工就可以从中获得教诲和才智。　　岗前培训为员工提供了开始一项新工作的信息，而接下来的培训则满足他们继续发展的需要。培训使员工掌握了帮助公司发展壮大的方法和知识，同时还会让员工对公司感觉良好。为什么？因为他们不但感觉到自己胜任工作，而且认识到自己是在为一个关心员工职业发展的公司工作。　　为什么要培训员工？　　培训有三个最基本的目的：传授技术技能；传授工作过程或程序；传授专业和人际交往技能。　　技术技能　　每一个行业都需要员工掌握一定的专业知识和技能，如果你所聘用的员工不具备完成工作所需要的有效技能，公司就要对他们进行技能培训。例如，员工可能需要学会使用某种设备或机器，如现金出纳机、铲车、制模机、计算机、复印机、电话系统或其他办公设备。　　新员工可能还要通过培训使自己已有的技能适应公司的需要。比如，如果你的汽车修理厂专修别克（Buick）汽车，就需要对只修过丰田（Toyota）车的员工进行培训。再比如，如果你购买了新型的、结构复杂的汽车诊断设备，或者你决定大规模地改变修车程序，那么无论是新员工还是老员工，都需要进行技术培训。　　培训可能是针对一套复杂的技术技能的学习，也可能只是对其整个过程中的一小部分进行学习。例如，报销审查员需要掌握有关报销和支付过程的一整套技能；而一名机械师只需要掌握自己工作岗位上的一种技能。有些企业经营者希望聘用已掌握了所需技术专长的员工，而另一些经营者则愿意为新员工提供有关培训。你的选择取决于你所拥有的培训技能和资源。　　工作过程或程序　　与其他公司一样，你的公司也有自己的运作方式。公司在年复一年的基础上已经建立起一整套处理订单、催收账款、撰写报告、追踪客户的管理体制。一些工作过程和程序简单易学，而另一些则需要通过培训才能掌握。例如，新员工很快就可以学会如何给别人转电话，但他们需要接受专门的培训，才能掌握向客户进行有效推销演示的方法。要想使新员工迅速上路，要想帮助所有员工适应工作过程或程序中的任何变化，培训是一种最普遍的办法。　　专业和人际交往的技能　　通过开发员工的专业和人际交往技能可以提高他们的工作效率。任何人都 不可能生在真空中，因此，人际交往技能和完成工作所需要的其他技能一样重要。许多企业经营者都提供培训机会，帮助员工开发自己的专业和人际交往技能，因为他们确信这种培训能提高员工的工作效率，并营造出一个更为积极、和谐的工作环境，公司亦会由此得到回报。专业和人际交往技能培训帮助员工开发诸如沟通、时间管理、销售、问题解决、督导管理以及特殊顾客服务等技能，这种培训往往是为了提高团队的工作效率或帮助员工适应公司的某些变化而设计的，在培训过程中所使用的技术手段和培训内容一样重要。什么时间培训？　　什么时候需要就什么时候进行培训。这道理似乎显而易见，但果真如些吗？事实上，许多公司往往是在时间比较方便或培训费用比较便宜的时候提供培训，而不是在公司需要培训的时候开展这项工作。　　我们在这里举个例子。假设你公司购买了一套新的计算机系统，要想学会使用该系统需要1天时间的培训，卖方可以在下周的某一天提供培训。为了从所花费的资金中获得最大收益，你让所有员工都参加了培训，尽管有些员工要到下个月才使用该系统。从眼前看，这是一个合算的决定，但它很可能会演变成时间和资金的浪费。对于那些不使用该系统的员工来说，即使学会了，到使用时也早忘记了。要么再培训他们一次，要么让他们在反反复复和尝试中，在有可能造成昂贵的损失的错误中重新学习。　　有三种情况需要你的公司为员工提供培训。第一种情况是有新员工加盟公司。大多数新员工都需要通过培训熟悉公司的设备、工作程序和行为标准。这项工作在岗前培训中就开始了。即使新员工进入公司时已拥有了优异的工作技能，他们也必须了解你公司运作中的细微差别，很少有员工刚进入公司就掌握了公司需要的一切技能。　　第二情况，公司还需要不时地培训老员工。例如，如果你更新了计算机系统，培训可以帮助员工了解新技术；如果你购买了新型软件，培训可以教会每个员工使用软件。为了适应顾客的需求，任何公司都要不断改变自己的程序和政策，而这一次又一次的改变都需要对员工进行培训。　　最后一种情况是为了满足补救需要。补救需要的原因是员工不具备工作所需要的基本技能。在某些情况下，尤其是劳动力市场紧张时，你不得不雇用一名你明知缺少必要