市场调研兼职人员工作手册总则.doc

华南国际 访问部兼职人员工作手册 总 则 (第一版) 华南国际市场研究有限公司  目 录 前言……………………………………………………3 兼职人员行为规范……………………………………4 聘用及离职制度………………………………………7 考勤制度………………………………………………9 保密制度………………………………………………11 投诉流程及管理制度…………………………………12 资料费和培训费制度…………………………………17 奖惩制度………………………………………………19 报酬计算标准和劳务费发放…………………………21 附则……………………………………………………23 附件1 保密协议………………………………………24 附件2 工作协议………………………………………25 附件3 ESOMAR国际准则………………………………26  前 言 当您拿到本手册时，你已经成为华南国际的兼职工作人员，祝贺您！ 华南国际市场研究有限公司（Research International China Ltd.）是获得国家统计局涉外社会调查许可证第0001号的中国本土最大的专业性市场研究公司。分别在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳、香港等多个城市设有分公司和办事处，是全球最大的专项市场研究集团 ──Research International在中国唯一的合资公司。 为了明确公司与员工之间的责任、权利和义务，保证双方的利益，特制定了《华南国际访问部兼职人员工作手册总则》。 《华南国际访问部兼职人员工作手册总则》是华南国际对所有受聘兼职人员日常工作的要求和标准的总则，也是所有兼职人员权利与义务的集中体现。除了这本总则之外，公司还针对不同的兼职岗位制定了相应的工作手册，将与《华南国际访问部兼职人员工作手册总则》一起给到您的手中。 欢迎您加入华南国际的大家庭，也感谢您对华南国际的支持。 华南国际市场研究有限公司 2003．03．05 注：此工作手册适用于华南国际访问部所有兼职人员，其中包括访问员（CATI/CAPI、街访拦截）、抽样员、编码员、输入员、质控员/复核员、笔录员（接待员）、陪访员、联络员等。  兼职人员行为规范 服从管理： 在项目中要服从项目督导的管理，日常事务要服从兼职人员专管的管理。 在项目中遇到不公平待遇，可以依照“兼职人员投诉流程”以书面形式向兼职人员专管反映具体情况，公司将在投诉流程规定的时间内给与答复。 工作时间： 遵守公司的工作时间规定，执行请假制度。 各类兼职工作岗位具体工作时间不同，详细规定请参照各兼职工作岗位的相应《工作手册》。 工作安排： 除有正当理由外，均需接受本公司的工作安排。 各类工作需由本人独立完成，严禁由他人代替操作，除特殊情况下经项目负责督导批准后方可由他人协助。工作过程需认真仔细，按照项目操作规范及要求进行。 工作过程均由质控部门或直接主管督导进行质量检查和监督，违反操作要求的人员除立即停止其工作外，还将依照公司项目操作流程、质量标准规定，按照惩罚条例条款进行处理（具体内容请参照奖惩制度内容）。 职业道德： 真实性和完整性是市场研究行业最重要的原则。公司要求每名兼职人员严格遵循ESOMAR行业规范要求来开展工作。（具体内容请参照《附件3》）。 注：质量标准及其规定请参照各类型兼职人员《工作手册》。 理解、支持、配合质控人员及项目督导的检查和复核工作，发现问题以正确的态度来解决，严禁争吵和讲不文明语言。 按照项目要求完成工作是至关重要的，这也是评估兼职人员工作的重要指标。 在工作过程中礼貌对待每一位被访者，真实客观地反映被访者的意愿和对消费品的建议。 严禁强迫被访者参与活动，严禁“诱导”被访者答案，严禁归纳、总结、臆测、人为窜改被访者答案。 工作场所的个人礼仪和公共礼仪： 工作场所包括公司办公室区域及项目执行区域。 出入公司或做项目过程中都必须佩戴胸卡。 穿着需干净、整洁、得体，严禁穿奇装异服或无袖背心、短裤、拖鞋。 在公司内不得大声喧哗、吵闹、嘻笑、追逐、奔跑。 接听电话时先说“您好”再报上本公司名称，若找别人应礼貌的说“请您稍等一下”。 在公司内外均要求语言文明，严禁粗言秽语。 公司电话只能因公司业务需要而使用。如遇特殊情况在公司内打私人电话应该征得督导同意。 严禁在公司内打牌，下棋，饮酒聚餐（在公司用餐只能使用规定场地）。 严禁在公司内四处游荡，没有督导带领不得进入公司办公场地或会议室。 非请勿入工作区域，如工作需要进行工作区域时，未经许可不得擅自翻阅放在督导桌上的文件。 在公司内不能吃零食和抽烟。 要注意保持严谨的工作作风和守时的习惯。 办公设备使用： 未经允许不得动用公司的办公设备（电话、电脑、打印机、复印机、传真机等）。 如需使用公司办公设备，需按照公司办公设备使用说明使