某公司营运工作手册之人事招聘培训.docVIP

主题: 人事 招聘培训工作手册 批准日期 文件编号 准备人: 上海营运区域经理，卜蜂莲花超市 审核人: 马俊娜 ISO 营运 李秉惠 上海营运负责人 周靖 首席营运官 管理人: 陈蕾 全面质量管理部部门经理 Rojanee Lelakul 全面质量管理部助理副总裁 Supawadee Kunsuwan 全面质量管理部负责人 目的 规范商店招聘管理流程，明确岗位的申请、甄选、录用流程，加强公司人工成本管理； 为确保公司能够以一种系统的、公平公正和富有效率的方式招聘并录用最适合公司空缺职位需求的、合格的应聘者； 在认同并发展现有员工的情况下，吸引外部新员工的加入，从而促进组织结构的健康成长和公司业务的进一步发展； 构筑科学、合理、和谐的人力资源管理体系，体现“以人为本、规范管理”的理念。 二、范围 适用全体中国籍员工 本流程将作为商店人力资源部的工作指导手册 三、人员要求 从事人力资源及其相关工作2年以上 具有良好的沟通交流能力和人际关系 富有责任心、富有自信心、做事认真仔细、具有敏锐的察觉力 熟悉人事政策、国家和当地劳动法规 四、设备要求 电脑 打印机 计算器 投影设备 办公桌椅 白板 音箱  第一章 顾客服务总则----------------------------------------- 1 第二章 招聘管理------------------------------------------------- 2 员工的用工性质------------------------------- 招聘申请---------------------------------------- 招募过程---------------------------------------- 面试流程---------------------------------------- 录用流程---------------------------------------- 2 2 2 3 4 第三章 离职管理------------------------------------------------- 6 离职程序---------------------------------------- 离职手续办理---------------------------------- 6 6 第四章 培训管理------------------------------------------------- 8 1. 培训计划---------------------------------------- 2. 培训讲师的管理------------------------------- 新员工入职培训------------------------------- 常规培训的组织------------------------------- 岗位变动的培训管理------------------------- 外部培训---------------------------------------- 培训报表---------------------------------------- 8 9 9 10 11 11 12 第五章 操作标准------------------------------------------------- 14 第六章 注意事项------------------------------------------------- 16 第七章 常见问题及解决步骤----------------------------- 17 参考文件------------------------------------------------- 附件: 表格---------------------------------------------- 附件: 图片---------------------------------------------- 第一章 顾客服务总则 课程目的 为了完善和标准化顾客服务流程；为顾客提供快捷，周全，满意的服务；建立卜蜂莲花在顾客心中的品牌形象，提高顾客满意度，和顾客忠诚度。 执行内容 十步原则： 在十步的距离之内，主动向顾客说一声：“你好！”。在顾客望着自己的时候，也要看着顾客的眼睛，微笑。在十步距离之内，有许多许多顾客时，发现到有顾客看到自己的时候，就向这个顾客说一声：“你好！”，也要看着顾客的眼睛，微笑。” 在顾客有疑问的时候，帮助顾客得到他想