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移动电子商务视角下快递客户信息服务研究 　　摘 要：随着电子商务的飞速发展，快递业务市场不断壮大，配送网络日趋完善，快递服务价格透明化，服务已经成为快递企业核心竞争力和品牌形象。文章通过与APP比较出微信公众号优势，快递企业微信公众号现状分析，从客户信息服务需求出发提出微信公众号的功能和信息服务设置方案，并略谈几点对策。 　　关键词：客户服务；微信公众号；快递信息服务；服务号 　　一、引言 　　信息服务水平体现了企业的整体信息管理水平，快递信息是快递客户服务的内容之一，信息服务是影响客户服务水平的重要因素。有实证研究表明：信息服务能力是构成快递服务质量的维度之一，信息服务能力对客户满意度的影响不容忽视。快递企业内部各部门的信息服务是保证快递业务高效、准时的重要支撑，为外部客户提供的便利、及时、准确的信息服务也是提高客户满意度的策略之一。随着微信公众号可提供的功能越来越丰富，用户规模不断扩大，对基于微信公众号的快递客户信息服务进行研究对快递企业改进服务、增加业务和品牌建设都有重要实际意义。 　　二、微信公众号相对于APP的优势 　　移动端应用除了网站，主要有APP和公众号两种，两者相比较如下： 　　APP功能更加强大，但由于用户手机系统有苹果ISO、安卓、Windows phone、塞班等，APP在各种系统上运行稳定性不强，APP需要满足功能需求，在完善过程中需要升级，