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办税服务厅管理类制度 一、领导带班制度 办税服务厅实行局班子成员例证期带班制度，畅通联系方式，协调解决征纳矛盾和各类问题。 二、轮流值岗制度 办税服务厅在例证期内实行各科负责人轮流值班制度，征求纳税人意见建议，受理各类咨询。 三、值班主任制度 实行值班主任制度，由办税厅主任、副主任轮流担任。负责督查办税服务厅工作人员严格执行各项规章制度和工作纪律；接待纳税人来访，协调和处理各种问题和矛盾；处理重大事件和突发事件。 四、工作纪律管理制度 1、严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。 2、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。 3、严格遵守考勤和请假制度。 4、不擅离职守、串岗聊天，不嘻笑打闹、大声喧哗。 5、对外服务期间，不看与工作无关的书报杂志，不做与工作无关的事情。 6、上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，不在办税服务厅内吸烟、进食。 7、不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。 8、工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论。 五、环境卫生制度 1、为了创造一个优美的办公环境，展现地税文明环形象，制订本制度。 2、坚持每天打扫环境卫生，保持大厅的绿化、美化、净化。 3、室内各类设施及办公用品摆放统一有序，无灰尘污垢。 4、办税窗口台面整齐、干净，不摆放与工作无关的物品。 5、养成良好的卫生习惯，不乱扔废纸杂物，不随地吐痰，禁止在大厅内吸烟。 6、注意个人卫生，保持干净、整洁，严禁蓬头垢面，衣冠不整。 六、安全保卫制度 下班时要检查水电、保险柜、办公抽屉等是否关闭，所有票证是否按规定存放好，发现不安全隐患应及时处理。完善防火、防盗、防灾害等措施，对存在不安全的部位、环节应立即进行改进。严禁在办税服务厅存放易燃、易爆等危险物品。 七、办税公开制度 第一条 工作原则和目标 （一）严格依法。依据税收法律法规和国家相关政策规定，开展办税公开工作。办税公开要服从于依法行政的要求，在向纳税人公开税收执法权的过程中，努力规范执法行为，促进纳税遵从，做到办税公开与纳税服务相统一。 （二）全面真实。要以提高办税效率、规范权力运行、保障纳税人知情权、便于纳税人监督作为推行办税公开的出发点和立足点，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、纳税人隐私外，都要以公开为原则、不公开为例外，要全面、准确地公开办税事项，充分保障纳税人的知情权、参与权、表达权和监督权。 （三）及时便捷。应当按照面向纳税人、方便纳税人的要求，依托办税服务厅、 12366纳税服务热线、税务网站、短信等纳税服务平台和各种新闻媒体，因地制宣，注重实效，通过各种形式，方便、快捷地公开办税事项。 （四）突出重点。要以广大纳税人普遍关心、涉及纳税人切身利益的问题为重点，把开展办税公开与维护纳税人的根本利益紧密地结合起来，切实保障纳税人的合法权益，维护纳税人的根本利益。 通过办税公开制度的实施，实现税收执法事项全部依法公开透明，征纳双方沟通渠道更加畅通，纳税人合法权益得到切实保障，税收成本明显降低，纳税遵从度和社会满意度进一步提高，从而促进税收收入持续、稳定增长。 第二条 办税公开的内容 （一）纳税人的权利和义务。指纳税人依据税收法律、行政法规应当享有的各项权利和履行的各种义务 。 （二）纳税服务工作规范。包括税务机关开展纳税服务工作的内容、方式和承诺；纳税信用等级评定的标准、程序及激励与监控措施等。 （三）办税程序。包括纳税人办理税务登记、资格认定、纳税申报、缴纳税款、发票管理、税收减免的有关规定等。 （四）征收管理。包括税收管理员规范以及税收征收管理的有关规定等。 （五）税务检查。包括税务检查权限和稽查工作现范等。 （六）税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。指行政许可法和行政审批制度规定的税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。 （七）税务行政收费项目。指国家物价部门、财政部门规定的行政事业性收费项目及标准。 （八）税务行政处罚。包括税务行政处罚的执法主体、权限、依据、标准和程序以及组织税务行政听证的税务机关名称、举行听证的程序、时限和相关资料等。 （九）举报投诉监督。包括税务干部廉洁自律有关规定、受理纳税人投诉部门和监督举报电话、税务人员违反规定的责任追究等。 （十）税务机构和职责。包括税务机构设置、职责、权限、办公地址、联系方式以及税务执法人员职责规范等。 （十一）税收法律救济。包括负责税务行政复议、税务行政诉讼和税务行政赔偿的税务机关名称，纳税人申请税务行政复议、诉讼和赔偿的程序、时限和相关资料等。 （十二）涉税认定结果。包括实行定期定额征收的纳税人税额核定、欠缴税款、纳税信用等级、A级纳税人等情况和结果。 （十三）其他应公开的事项。税收法律、法规、规章、规范性文件及有关规定