空调维修服务流程.doc

空调维修流程和方法 一、?服务前：约定上门时间，着装整洁， 检查????二、上门服务：1.上门后，主动出示证件。用户同意后方可进门。????2.向用户询问空调机的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；C、认真听取用户的故障现象说明（维修）；????3.铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。????4.向用户详细介绍安装卡。????5.安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后 方可移动。????6. 安全操作作业：A、严格按照空调维修操作流程进行操作；B、检查室内外机是否安装牢固；C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；????7. 高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；B、必须注意 下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；D、作业结束后，应对作业现场进行清理。 序号 故障现象 检查部位 检查情况 原因分析 处理办法 1 .空调不启动 看内机是否有电源指示 有 查遥控器调试是否正常，接收头是否正常， 维修更换 按键或应急开关能否开机 不能：检测主板 无 查看电源是否有电 无：查电源 有：查内机保险管和变压器 2 不能制冷 查外机是否运转（要看压缩机） 是 查系统压力（正常0.45-0.6mpa)电流 高：氟多→排放；压缩机效率低→更换 低：氟不够→查漏补加氟；过滤器不畅→更换；系统堵→处理 否 检查内机有无信号输出 有：查外机 无：查内机、信号线 查信号线是否开路 重新连接 查外机继电器，电容，电路板，压缩机，风机是否正常 更换损坏配件 查内机主板，环境温度传感器 更换损坏配件 3 不能制热或效果差 外机不运行 与检修不制冷相同 　与检修不制冷相同 　与检修不制冷相同 外机时停时转 内机是否运转 是 查电源电压 否 查内风机，风机电容，管温传感器是否正常 内机是否运行 是 查系统压力（正常1.8-2.3mpa)，电流 高：氟多→排放；系统堵→处理 低：氟不够→查漏补加氟；压缩机效率低→更换；四通阀不转向→更换；过滤器不畅→更换 否 查内风机，管温传感器是否正常 更换损坏配件 系统压力低 低：氟不够→查漏补加氟；压缩机效率低→更换；四通阀不转向→更换；过滤器不畅→更换 4 高压保护(E1) 开机就显示 　 将主板上OVC端连接到零线上是否能正常工作 能：是室外高压保护开关等断开或OVC线路接触不良等 不能：更换主板 工作一段时间显示 系统压力高于2.7mPa 氟多或系统堵 排放或处理系统 电流大 电压低 　 三相电缺相 查明原因 处理 两器太脏 　 清洗两器 风机热保护 　 查明原因 风机转速低 检查风机电容，风机 更换损坏配件 过载保护线松脱或接触不良 查明原因 处理 环境温度过高 查明原因 处理 5 低压保护（E3) 查系统压力 低 缺、漏氟 查漏加氟 系统堵（铜管压扁） 查堵，处理 低压开关损坏 更换 信号线接触不良 处理 6 低电压保护（E5） 额定电压的±10﹪ 低198V 用户进线电压和电线直径 整改 外机通风条件 不好 　 改善 7 防冻结保护（E2) 查室内机管温包 是否开路 开路或接触不良 更换或处理 过滤网 脏 　 清洗 内风机转速 低 检查风机电容，风机 更换损坏配件 内机电路板 是否损坏 　 更换 8 压缩机排气保护（E4） 查排气温度感温包阻值 50K/25℃ 不正常 更换 系统缺氟 压力低 缺、漏氟 查漏加氟 外机通风情况 不好 查明原因 处理 9 通讯故障（E6） 查主板和信号线 　 主板损坏，信号线开路或接触不良 更换主板或信号线 10 室内环温传感器（F1） 是否开、短路 测量 与标称阻值比较 更换 11 室内管温传感器（F2） 是否开、短路 测量 与标称阻值比较 更换 12 室外环温传感器（F3） 是否开、短路 测量 与标称阻值比较 更换 13 室外管温传感器（F4） 是否开、短路 测量 与标称阻值比较 更换 14 室外排气感温传感器（F5） 是否开、短路 测量 与标称阻值比较 更换 15 模块保护（