第七章 质量管理的工具应用系统 新七种工具.ppt

第七章 质量管理的工具应用系统 ——新七种工具 第一节 系统图法（树图法） 一、含义 图形（见后） 二、制作步骤 三、应用（见后） 图形 二、制做步骤 1、明确目的和目标 2、提出问题和措施 3、手段和措施评价 4、检查 5、制定具体的实施措施 三、应用 形式之一：倾向型 主题 主要类别 组成要素 子要素 例：如何有效推行TQC 形式之二：宝塔型 故障树分析 FTA (Fault Tree Analysis) 3、应用：案例 第二节 KJ法(亲和图） 一、含义 图形(见后) 二、制作步骤(见后) 三、应用 图 形 二、制做步骤 1、确定主题 2、收集语言资料（BS法） 3、语言资料卡片化 4、汇总卡片并编号 5、作图 6、口头讲解 7、写出调查报告 第三节 关联图法 一、含义 1、图形 2、与鱼刺图的区别 3、与KJ法、与系统图法的结合 二、制作步骤 三、应用（见后） 图形形式 解决单一目的 中央集中型关联图 单向汇集型关联图 解决多目的 关系表示型关联图 应用形关联图 解决单一目的之一：中央集中型 解决单一目的之二：单向汇集 解决多目的一般图形 2、与鱼刺图的区别 （1）图的形状不同 （2）考虑问题的复杂程度不同 （3）解决问题的多寡不同 3、与KJ法结合 3、与系统图法结合 例：烟丝含水率超标的关联图 第四节 矩阵图法 一、含义 二、图形(见后) 三、应用 1、在应用中的多种形式(见后) 2、案例(见后) 矩阵图法 二、图型（L型） 多种形式 T型矩阵图 Y型 X型 C型 三、应 用 作业 1、要求画出影响理发店质量因素的关联图。 2、要求设计管理营销中的应用矩阵图。 如：不同项目（产品）在不同市场生命周期中的市场管理与营销战略或策略。 第五节 数据矩阵法 一、含义 二、应用 第六节 PDPC法 一、含义及图形 1、PDPC：即过程决策程序图法（Process decision program chart） 2、过程决策程序图：按时间顺序，系统的表现对事物进行全过程决策的图。 图形 PDPC原理 二、应用例：开车出行的PDPC图 作业 要求画出工作生活中对某一问题进行决策的PDPC图。 第七节 箭头图法（网络计划技术） 箭头图是如何有效完成一项任务的工具 绘网络图 箭头图的图形及含义 所需资料 规则 一、含义 是一种抽象的表达整个任务中各活动之间先后衔接关系的图。它由三部分组成： 1、活动 2、结点 3、路线 所需资料 一项任务包括的所有活动 各活动之间的衔接关系 完成每个活动所需的时间 画图规则 结点编号不能重复 箭线的首尾必须要有结点 必须所有的箭线都进入某个结点，该结点以后的工序才能开始 相邻两结点之间只能有一条直接相连的箭线 网络图中不能出现循环网络 网络图是抽象的概念，画成什么形状都可以 计算 活动时间的确定 结点时间的确定 工序时间的确定 二、应用 案例一 案例二 案例三 三、优化 时间优化 资源优化 成本优化 3、PDPC法 水野滋定义 应用中的定义 A0 W Ai B2 A3 B3 B1 A2 A1 A4 A0 状态（问题） （不）理想状态 各种原因及措施 最初状态（不理想） 各原因及防范措施 最后状态（理想） PDPC法 目标 预防 修正 计划 执行 受各种随机 因素干扰 预测 PDPC法 离 开 家 车胎瘪 意外 没有汽油了 附近没有加油站 可获得备用汽油 备用胎没问题 没有备用胎 备用胎瘪了 到 达 PDPC法 PDPC法 实践运作步骤（三步） 步骤一 把一项任务用图表示（绘制图） 步骤二 通过一定的计算找出关键活动 步骤三 在关键活动上寻找时间、费用、人力的优化方案 案例 箭头图法（网络计划技术） 箭头图法（网络计划技术） 箭头图法（网络计划技术） 箭头图法（网络计划技术） 箭头图法（网络计划技术） 小李在早上7。30分要出门参加会议，起床后要干完以下事情： A打扫房间 7分 B刷牙 3分 C烧水 15分， D洗脸 5分 E穿衣 5分 F下面条 10分 G整理床 5分 H吃饭 20分 问小李最迟必须几点钟起床，画出网络图，按排一个程序计划。 箭头图法（网络计划技术） * Page * 质量管理学