联网报警中心方案.doc

联网报警中心系统 设计方案 沈阳伟琪电子科技有限公司 2010年5月 目录 1. 概述 1 1.1. 联网报警中心系统的组成结构 2 1.1.1. 前端用户 3 1.1.2. 通讯链路 3 1.1.3. 接处警中心 3 1.2. 联网报警中心系统和报警服务运营 4 1.2.1. 建设和发展过程 4 1.2.2. 建设和发展中的变化 5 1.2.3. 技术发展促进的变化 5 1.2.4. 运营管理促进的变化 7 2. 方案设计 9 2.1. 总体规划 9 2.1.1. 基本需求 9 2.1.2. 进阶需求 9 2.1.3. 高阶需求 9 2.2. 设计原则 10 2.2.1. 安全性和可靠性 10 2.2.2. 成熟性和实用性 10 2.2.3. 先进性 10 2.2.4. 经济性 11 2.2.5. 开放性、兼容性和可扩展性 11 2.2.6. 标准化和模块化 11 2.2.7. 服务性和便利性 11 2.2.8. 可维护性 11 2.2.9. 合法性 12 2.3. 现状及需求分析 12 2.3.1. 中心现状 12 2.3.2. 需求分析 13 2.4. 优良接处警平台软件的衡量标准 13 2.4.1. 安全性 14 2.4.2. 全面性 14 2.4.3. 快捷方便 15 2.4.4. 个性及人性化 15 2.5. 系统结构图 16 2.6. 主要软件模块介绍 18 2.6.1. 警讯中心软件，备份服务器软件（选配） 18 2.6.2. 网络接警虚拟接收机（选配） 19 2.6.3. 转发服务器/USB隔离系统 20 2.6.4. 视频复核模块 20 2.6.5. 录音服务器（选配） 20 2.6.6. GPS系统（选配） 21 2.6.7. 数据库服务器 21 2.6.8. 运营管理系统（选配） 21 2.7. 丛文警讯中心联网报警中心技术特点 22 2.7.1. 兼容性强，技术全面 22 2.7.2. 关注细节，操作简便，人性化设计 24 2.7.3. 系统稳定、安全可靠 26 2.7.4. 升级数据平稳过渡 27 2.7.5. 强大的管理功能 27 2.7.6. 更多增值服务 28 2.7.7. 先进的运营管理系统（选配） 29 2.8. 接处警中心工作管理流程 30 2.8.1. 用户资料管理流程 31 2.8.2. 操作员管理流程 33 2.8.3. 分类接处理警情流程 33 2.8.4. 接处警报告单 36 2.8.5. 自动巡检功能管理 37 2.9. 运营管理体系（选配） 37 2.9.1. 维修部 37 2.9.2. 行政部 38 2.9.3. 财务部 41 2.9.4. 工程部 42 3. 培训计划 44 3.1. 培训目的 44 3.2. 培训对象 44 3.3. 培训方法 44 3.4. 培训内容 45 3.5. 考核方法 45 3.6. 其他说明 45 4. 售后服务承诺 46 4.1. 售后服务期 46 4.2. 售后服务系统 46 4.3. 人工技术支持 47 4.4. 与客户保持经常性的联系 47 4.5. 响应时间 47 4.6. 备件供应 47 4.7. 日常维护措施 47 4.8. 紧急维修 48 5. 部分成功案例 48 6. 系统配置清单及报价 49 7. 联网报警中心系统的管理和维护 51 7.1. 前端设备的维护以及用户联系 51 7.2. 中心设备维护 53 7.3. 中心机房设备日常使用维护规则 54 7.4. 职守人员的培训 55 7.5. 值班制度的建立 55 7.6. 工作经验的总结 56 7.7. 与设备厂家或代理商的交流机制 56 概述 联网报警中心系统和报警运营服务在国内已经有了近20年的成功建立和全力发展，XX市区域自动联网报警中心建立于1995年，至今也近15年了。其中各派出所中心都是独立板卡式接警系统，之间互不关联。目前XX市区域报警用户已经达到1000户，为实现分局中心对各个派出所监管，需将前端的报警用户统一到分局中心，由分局统一管理，更加优化系统结构，更好发挥自动联网报警中心系统维护的便利性，合理分配人力资源，对人力资源进行有效管理及考核等，改造XX中心接处警软件采用了早期板卡式接警系统。如此的联网报警中心为何需要升级改造？ 稳定性需求 前端用户数量的增加，各种信息数据愈加庞大。联网报警中心需要一个更好的数据库，更可靠的冗余备份系统。 先进性需求 科学技术的进步，使得联网报警中心系统中非常重要的通讯链路环节发生了很大的进步。中国已经是移动通讯和网络通讯在世界范围内用户最多的国家。而GPRS无线网络乃至将来的3G通讯和各种类型宽带网络，为联网报警中心系统提供了更快捷、更方便、更节约的通讯介质。除了普通公共电话传输以外，联网报警中心需要向上兼容更为