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解决问题与创造性思维 课 程 目 的 关注问题解决的重要性 打破原有的思维范式 整理各自的经验和体会 学习运用系统化的操作步骤解决问题 了解和把握解决问题与做决定的工具 为实际工作中的运用打下基础 成年人学习目的和需求： 知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握 课程要求 积极思考 积极参与 开放交流 主动练习 课程内容 概论 问题的由来 解决问题的误区与障碍 解决问题的方法与工具 概论：概念与步骤 什么叫“ 问题”？ 问题的种类如何划分？ 我们为什么要解决问题？ 解决问题时的常见障碍是什么？ 解决问题需要的心态和技能如何？ 解决问题的步骤 请思考 什么叫“ 问题”？ 问题的种类如何划分？ 问题的定义 不符合理想状态的事件、情况都叫做“ 问题” 哪些事情是属于不符合理想状态的呢？ 问题的种类 缺陷型问题 未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题 缺陷型问题应对的关键 解决缺陷型问题的关键在于确定应该达到的标准和结果 明确理想的实物状态 保证标准不变 应对障碍型问题的关键 清晰描述将要达到的目标及标准 确认考核的条件和要求 牢记殊途同归的道理 运用创造性的想象力开发途径 不要拘泥于一条路上的小障碍 请在笔记上列出： 我们工作中都有哪些问题？ 这些问题都属于哪种情况？ 问题的由来 … 人的思维和行为带来的 问题的由来 … 常见的四种思维方式和行为模式： 第一、善于巧辨。 第二、不忠于自己。 第三、没有明确的目标。 第四、与外界沟通失败 。 善于巧辨 “?? 因为……所以……” 每个人身上都有一个护身符，一面写着积极的心态，另一面写着消极的心态。巧辨的过程将自己推进了三个黑匣子。 善于巧辨 借口种种： 没时间、没政策、没办法、没机会、没。。。 不可能、不知道、不清楚、不了解、不。。。 →反复证明别人。。不对—“归罪于外” “都是月亮惹的祸” 不忠于自己 自己不忠于自己， 不能自我超越 个人发展三个阶段：本我 自我 超我。 两种倾向： A：不自量力 自负 B：自我设限 自卑 不忠于自己 A：不自量力。（蚂蚁与大象） 不正视现实，过分地只看到自己的优势变得自负。 或不考虑自身的生态位而去盲目夜郎自大，造成对自身的判断错误。 不忠于自己 B：自我设限。(鲮鱼与鰷鱼) 历经磨难，“一朝被蛇咬”，对生活、工作产生恐惧，对自己产生怀疑。 产生消极情绪的自卑心态 ----三个黑匣子。 没有明确的目标 A. 根本没目标。 B. 有目标但不明确。 C. 有目标但缺乏系统。 D. 设定目标的两种方式。 没有明确的目标 A.根本没目标。? 大多数人不知道明天该干什么？ 但大家都不愿承认， 或巧辨或不忠于自己。 没有明确的目标 B. 有目标但不明确。 即想干这又想干那，即想这样又想那样，结果一事无成。 请记住“全要就是全不要” 没有明确的目标 C. 有目标但缺乏系统。 ? 目标要分级 形成目标体系，形成如何达成 的计划。 人的一生要做许多的事，而所有这些事是成 系统相关联的，而不是杂乱无章的。 没有明确的目标 D. 设定目标的两种方式。 一种方式：目标是我想要的，一定要达到的。 另一种方式：我能做的。 请记住“方式不同结果不同” 与外界沟通失败 A、首先是与己沟通失败，不了解自己，不认识自己。自己的声音、形象、思维陌生。把自己悟明白、做明白、活明白。 B、沟通是管理成功的关键。企业管理就是做人、做事的道理!先懂得经营人生，再去经营企业。不但要结果，更要快乐的过程，这-----“是生活”!!! 请讨论： 我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？ 线段AB长还是BC长？量量看吧！ 下面的横向线条是向下弯曲，还是向上弯曲？ 两个位于中心的圆哪个大？ 解决问题的常见障碍和误区： 仓促应战 畏缩和怕事 主观臆断 唯一出路式思考（隧道思维） 假设替代事实 单一式思考（不总结经验） 解决问题的三个关键： 良好的心态 有效的思路 合适的方法 面对问题时的心态： 积极的面对现实： 总会有出路 主人翁的感觉： 这是“ 我”面对的挑战 勇气和魄力： 我对我的行为负责 坦然地面对失败：我做了应该做的，并 自问：“ 我真的做了 应该做的一切吗？ 培养自信心的方法： 自我信任： 请写下你的所有优点 – 越多