质量意识培训-质量定义的改变.pptVIP

当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家）： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的——克劳士比（符合性）2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”——戴明（适用性） 3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” ——朱兰 （适用性） 4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性） “一组固有特性满足要求的程度。” ——ISO9001 2.特性可以是固有的或赋予的。  质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是 以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。 质量的经济性 物有所值，真正物美价廉（高性价 比），高质量意味着最少的投入，获 得最大效益的产品。 质量的广义性 质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量 质量的时效性 企业应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性 符合消费者需求的产品（服务），才 是好的质量！ 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。 仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。  企业的竞争----质量的竞争 质量，成本，服务，交期的关系 树立正确的质量观念 企业流程的研究学者佩帕德和罗兰說:绝大多数是管理者和工人的 思想意识決定了生产作业的状况。 预防重于治疗 “Almost(几乎)” 零缺陷 当你买一瓶药，你是否期待每一顆都是好的? 5W连问五次为什么？（ 5W分析法）―一种根本系统解决问题的办法 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见 好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 5W连问五次为什么？（ 5W分析法）―一种根本系统解决问题的办法 5W连问五次为什么？（ 5W分析法）―一种根本系统解决问题的办法 公司靠什么生存？？？ 利 润=收入－支出 影响收入和支出的因素 营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用 产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本 这些看似与利润无直接关系的事， 时刻都在影响公司的利润。 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 质量案例之 海 尔 精 神 砸冰箱事件。 用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。 质量案例之 三鹿奶粉事件 三鹿集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是全国三大乳业集团之一。 其销售收入达60.2亿元，利税达5.53亿元。 三聚氰胺 是如何进入奶粉的？为什么会有那么多的问题奶粉进入市场？ 质量意识只有深入具体到每一个生产环节，才能保证产品的质量 质量管理不是一句空话，不是具体某一份文件。 什么是质量意识？ 是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用 。 是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。 为什么要养成良好的质量意识？什么才是良好的质量意识？ 养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力 质量意识的具体内容 质量第一 质量是企业的生命 好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是生产出来的。 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 第一次就做好 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序