GPRS在线计费和实时消费提醒.doc

成果上报申请书 成果名称 GPRS在线计费和实时消费提醒 成果申报单位 成果承担部门 /分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email 成果专业类别* 所属专业部门* 成果研究类别* 其他 省内评审结果* 优秀 关键词索引（3～5个） GPRS在线计费 实时消费提醒 应用投资 产品版权归属单位 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 符合现有企业标准 成果来源：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项目名称及类型（按填写说明6） 省内自行开展项目 专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7） 无专利申请 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 离线计费模式在欠费控制和由于提醒不及时引发的客户投诉问题凸显，为了提高客户满意度、使消费更加透明，控制恶意欠费，对GPRS在线计费新的计费模式和实时消费提醒的需求更加迫切。 为解决上述问题，河北公司在完成语音等业务在线计费，和唐山市省内GPRS在线计费的基础上，在现网融合计费中扩建GPRS实时计费功能，实现GPRS业务在线计费与信控；采用离线计费、在线计费完全统一的计费引擎来支撑，控制计费与实际计费一致。 在线计费系统创新的利用计费系统的融合计费能力、实时反算能力和网元设备的呼叫控制能力，对用户的通话行为进行控制，使用DCC协议消息，是一种基于会话消息的一种实时计费方式。 在线计费提高了用户话单处理的及时性，用户如果在使用过程中欠费则BOSS立即拒绝用户上网请求，降低了欠费风险。基于在线计费的实时流量提醒，使得用户提醒更加及时，减少了用户投诉，增加了消费透明度，提高了客户漫游度。 通过实施在线计费、系统的在线计费能力和实时流量提醒能力得到增强，创新的增强在线计费与离线计费融合计费能力 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 采用分批逐步实施的原则，实现了全省所有地市所有网元的DCC接口，目前动态筛选放开用户容量达500万。 主要应用效果如下： （1）计费更实时 从用户下网到BOSS产生在线话单合帐完成查询到详单的平均处理时间为10秒。 （2）提醒更及时 通过DCC协议实时与GGSN网关交互，反算用户可使用的授权量，实时判断到达流量提醒阀值，系统正常的情况下，1分钟之内。 GPRS实时计费实施后，计费/提醒延时或未收到提醒类问题占比下降了6个百分点 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明8”。 （一）立项背景（不超过800个汉字） 当前，GPRS计费主要采用GGSN产生的话单进行离线计费。在这种计费模式下，从用户开始使用GPRS业务到扣除用户帐户金额，存在诸多环节，如GGSN网关产生话单、CG合并话单生成话单文件、BOSS采集CG话单、BOSS分拣预处理、批价、合帐等，每个环节处理都会给话单处理带来一定的时延，经过多次网元以及BOSS系统的话单提速等优化工作，时延一般在5分钟左右，离线方式的网络话单生成、计费批价信控处理速度已达最优，但仍然无法满足GPRS计费实时性要求。话单处理延时会造成如下问题：一是话单处理延时导致信控不及时，进而用户的欠费风险增加，某些恶意欠费用户更是利用系统漏洞进行恶意欠费；二是GPRS套餐剩余量、使用流量不能及时通知到用户，使得消费过程不够透明，用户可能在不知不觉中使用超过套餐流量，产生昂贵的上网费用，从而引发用户投诉和纠纷。 随着技术的发展和市场竞争的加剧，数据业务日益成为新的增长点，因此GPRS业务在公司整体业务体系的比重不断提高，目前河北公司有2800多万GPRS活跃用户， GPRS收入规模不断上涨的同时，产生的GPRS欠费也在不断增长。 当前数据流量提醒服务，包括套餐用户流量阀值短信提醒、无套餐用户每账期定期短信提醒、用户主动查询流量等服务，这对于缓解用户不知情上网产生流量以及流量费收费争议等问题起到了很好的缓解作用。但是，当前有关未收到流量提醒、提醒不及时等仍然是客户投诉和关注的焦点，GPRS类投诉每月近4000件，严重影响了客户感知和公司形象。 综上，离线计费模式在欠费控制和客户投诉方面存在的问题更加凸显，对GPRS在线计费新的计费模式和实时消费提醒的需求更加迫切。 详细技术内容（不超过1000个汉字） 为解决上述问题，河北公司在完成语音等业务在线计费，和唐山市省内GPRS在线计费的基础上，在现网融合计费中扩建GPRS实时计费功能，实现GPRS业务在线计费与信控；采用离线计费、在线计费完全统一的计费引擎来支撑，控制计费与实际计费一致。