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CANI Share with friends Share with friends 知彼解己Seek First UnderstandThen to be understood Prepare by Frank Zhao June 22nd 2006 知彼解己 原则与思维 基本原则 先诊断后开处方 理解是倾听的产物 主要思维 “我需要倾听,因为我不完全了解情况.” “首先寻求了解对方,然后再争取让对方理解自己.” 沟通的4种需求 信息需求 心理需求 沟通渠道 身体语言的需求 知彼解己 沟通的障碍 (每人需要用5分钟时间): 回想一个你试图去了解别人或被他们了解时遇到的最大沟通困难 你可能会感到来自别人的抵触或批评. 或许因无法切中主题而感到沮丧 或许在谈论重要议题时觉得情绪很低落. 通过自己的经验,请列出可能的原因(XXXXX) 知彼解己 沟通的障碍 背景/原因? 知彼解己 内部沟通与外部沟通 知彼解己 WINDOW 沟通中的人员角色分类 基本的类型 沟通中”Stupid原则 STUPID原则 Self-Center自我为中心 Too Clever太聪明 Unwilling 不愿意 Preconception先知先觉 Impatient无耐心 Dull闷蛋 知彼解己 倾听的层次(态度与行为) 知彼解己 请讨论 你如何知道对方是以怎样的方式在听你谈话? 你观察他们有什么样的态度与行为? 知彼解己 自传式的回应(Autobiographical Responses) 最常见的一种障碍. 我们往往以自己经验为标准,以自己的动机为出发点去提供建议,刨根问底,诠释以及评估别人的观点 知彼解己 自传式回应是否有效,取决于沟通内容与人际关系的信赖度 可能有效的情况 1当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时 2当对方特地征询你的意见时 3当你在对方的情感帐户上有高额的存款时 可能无效的情况 1对方只是要找个人听他说话 2对方只想在轻松,没有压力的情况下通过述说来发现自己的真实感受 3当对方在交流是表现得很情绪化 知彼解己 只要我们能克服沟通的集中不良习惯(如对他人妄作诊断,乱下结论,替自己辩护及强迫对方接受我们的意见)我们就能更有效地与他人沟通. 知彼解己 同理心倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效地沟通.以原则为基础来沟通也因此显得尤为重要.有效的倾听需要我们了解说话者的意思是如何传达给听众的. 人类除了用文字交流,还会籍感情抒发情怀.虽然所说的话可能与内心想法不一致,但语调及身体语言却往往透露了内心的真实感受 同理心倾听的本质不是人云亦云,而是通过倾听,深入了解对方的情感与思想.Empathy:源于希腊词,EM:接受.PATHY:感受与承受. 通理心倾听的目的就是深入了解对方的情绪与思想的基础上实现有效沟通 不一定适用所有的情况:确切地说,通理心倾听是帮助我们了解别人的工具之一 先努力了解别人,再让别人了解自己. 知彼解己 知彼解己 同理心倾听的技巧包括 1.运用非语言传达感受, 2.注意倾听 3.言语清楚 4.设身处地为他人着想并真诚字给予回应. 知彼解己 同理心倾听的基础技巧着重在使说话者被了解 1.重述字句:只是字句,不是感受 2.重整内容:用自己的话总结大意 3.表达感受:深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 4.重整内容并且表达感受:用自己的语言来表达对方的意思及感受 5.判断;同理心是否适当或必要. 知彼解己 明确表示你理解对方之意的语句 据我了解,你觉得…. 我感觉到你…… 所以,你认为…. 我想我听到的是…. 我不确定是否听懂了,但…. 你相当看重…. 就我所听到的,你…. 你现在的感觉是….. 你当时一定觉得…. 你意思是说,”我….” 知彼解己 在特定的情形下,同理心倾听非常重要 当交流过程掺进强烈的感情因素时 当人际关系紧张或信任度较低时 当我们不确定我们是否了解情况时 当情况过于错综复杂或我们不是很熟悉时 当我们不肯定对方是否确信我们理解与否时 知彼解己 忠实的译者(Faithful Translator) 知彼解己 更主动地倾听!! 1.闭嘴 2.忍耐心 3.凝神 4.忘掉自己的感受 5.不要分心 6.观察说话的人 7.用眼神接触 8.不要争论 9.听出说话人的特点 10.对自己的猜想质疑 知彼解己 打开门,但我仍然站在自己的立场上 同理 同意 同情 有效的技巧必须建立在关心他人与真心了解他人的基础上 真诚 知彼解己 您的内心深处的想法不能影响别人 您的语言和行动却可以做到 知彼解己 Seek Frist to Understand , Then to be understood 在