办税服务厅首问责任制.docVIP

经济技术开发区国家税务局办税服务厅首问责任制规定 第一条 为进一步改进税务机关工作作风，依法为纳税人提供方便快捷、优质高效的服务，树立良好的国税形象，制定本办法。 第二条 首问责任制是指税务机关对来人或通过电话到各级税务机关及其职能部门咨询、办理涉税事项或投诉举报时，所接触的第一位工作人员必须负责任地为其予以答复、办理或协调、指导办理的一项工作制度。 第三条 首问责任人是指凡来人或来电所接触的第一位税务人员。具体是指经济技术开发区国税局办税服务厅的所有税务干部和工作人员。办税服务厅负责人为首问责任第一人。 第四条　首问责任第一人和首问责任人的义务： 首问责任第一人和首问责任人有以下几项义务： 一是不论纳税人所需办理的涉税事宜是否属于自己的工作范围，必须热情接待，引导帮助，不得拒绝、回避、推诿、搪塞； 二是对属于自己职责范围的事情，要立即准确答复或协助办理，自己不能解决的要及时请示、汇报，不能当即答复的，必须说明理由，做好解释； 三是对不属于自己职责范围的，要负责指引到相关职能部门； 四是对来访群众要按有关规定引导到有关部门受理； 五是首问责任第一人负责对本部门首问责任制工作的培训、督促、管理。 第五条 首问责任机关受理的工作范围是指纳税人、社会各界人士、群众来人或来电申请、咨询、办理的所有涉税事项以及投诉举报。 第六条 首问责任人遇到非本人职责范围内的有关事宜时