基层管理者胜任力模型实证研究.docx

基层管理者胜任力模型实证研究●李强张伟如前所述，基层管理者胜任力直接表现为基层管理者所处环境中，不同主体对其的能力要求。此部分具体分析四个环境主体对基层管理者的能力要求。（1）企业及所属行业对基层管理者的能力要求。企业及所属行业对基层管理的要求主要集中于对行业的适应能力及对企业的理解能力，即能够尽快地适应行业及企业对基层管理者的要求，具备一定的行业和企业要求的素质和能力。企业及所属行业对基层管理者的能力要求表现为四种能力要求：忠诚与责任感、对环境与企业的理解能力、学习与发展能力、全局观与战略理解能力。忠诚与责任感强调基层管理者在工作中建立的对于企业的忠诚以及对工作的责任感。对环境与企业的理解能力指基层管理者理解行业运行的特点及对从业人员的要求，同时认同企业建立的企业文化与工作环境。学习与发展能力指基层管理者能够根据环境与企业的要求，不断学习相关知识与经验，谋求自身能力与素质的提高。全局观与战略理解能力指基层管理者具有全局观念，能从行业整体与企业整体高度理解企业发展战略。（2）领导对基层管理者的能力要求。领导对基层管理者的能力要求主要集中于管理能力方面。领导往往希望能够找到具备一定管理能力与素质的管理者，帮助领导完成日常管理与突发事件的处理工作，成为领导可以倚重的基层管理者。领导对基层管理者的能力要求表现在七个方面：管理基本能力、创新与解决问题能力、执行力、信息处理能力、遵守企业规章制度的能力、决策能力、危机管理能力。管理基本能力指基层管理者需要具备计划、组织、领导、控制的基本管理能力，并掌握相应的管理工具。创新与解决问题能力指基层管理者能够自主的解决工作中的突发事件、棘手问题，并不断创新工作方式与解决问题的方式。执行力指基层管理者对于上级领导交予的任务能够较好地执行并且取得较好的管理效果。信息处理能力指基层管理者具有信息上传下达的能力，以及信息收集与处理、反馈下属或员工意见的能力。遵守企业规章制度的能力指基层管理者能够自觉遵守企业相关规章制度。决策能力指基层管理者根据环境的变化能及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持。危机管理能力指基层管理者针对可能发生的危机和正在发生的危机，进行事先预测防范、事后妥善解决的能力。（3）同事及非管理雇员对基层管理者的要求。同事对基层管理者的要求更多地体现在协作与沟通层面。而非管理雇员对基层管理者的要求则体现在管理方式、管理技巧等方面。同事及非管理雇员对基层管理者的要求体现在七个方面：协作能力、人际交往能力、沟通能力、文字表达能力、关心下属的能力、敬业精神与激励他人的能力、团队管理能力。协作能力指基层管理者具有与同级别管理者或下属相互协作完成任务的能力。人际交往能力指基层管理者具有人际关系处理与人际交往的能力。沟通能力指基层管理者能够简单而有说服力地沟通各种方案和观点，并能倾听和接受他人的意见。文字表达能力指基层管理者具备一定的公文写作能力。关心下属的能力指基层管理者能够尊重和体贴下属，并关注下属的发展。敬业精神与激励—235—摘要：基层管理者的选拔与培养是基层管理者队伍建设的重要内容，而做好这两件工作的基础首先是要了解基层管理者的能力要求，即基层管理者胜任力。文章在调查和访谈的基础上提出基层管理者胜任力模型假设，依照假设编制了基层管理者胜任力调查问卷，并采用因子分析方法对数据进行处理，最终得出基层管理者胜任力模型。关键词：基层管理者胜任力实证研究中图分类号：F243文献标识码：A文章编号：1004-4914（2012）10-235-03引言基层管理者对于企业具有重要的作用。基层管理者是企业的执行层，他们对于企业战略、计划的理解与执行情况，直接影响企业未来的发展；基层管理者是企业生产的直接参与者，他们对于生产过程的组织与协调具有直接的影响；基层管理者是直接面对企业客户的人，而不断满足客户的需求是企业生存之道，基层管理者是满足客户需求与反馈客户意见的重要纽带；基层管理者是非管理员工的直接领导，是指导非管理员工工作、上传下达信息的重要桥梁。因此，基层管理者的能力是企业核心竞争力的重要组成部分。对于企业来说，基层管理者的选拔与培养是基层管理者队伍建设的重要内容。而做好这两件工作的基础首先是要了解基层管理者的能力要求，即基层管理者胜任力。胜任力的概念由来已久，学术界已经建立了一套相对科学的胜任力研究方法，并对众多岗位的胜任力进行了研究，胜任力也被认为是挖掘与管理绩效相关能力因素的最有效的手段。基于以上分析，本文以胜任力及其相关概念作为理论基础，尝试构建基层管理者胜任力模型，并采用实证研究的方法，对模型假设进行检验并得出相关结论。一、基层管理者胜任力模型假设1.初期调查与访谈。在研究初期，笔者首先走访了21名来自不同行业、不同企业的基层管理者，并在走访过程中，请被采访者填写了《基层管理者