服饰店铺员工手册.doc

服饰 员工手册 为了更好的树立公司品牌、店铺形象，提升业绩、稳健发展，特制定本手册。手册中所涉及 的“员工”，是指在公司工作的所有在职人员，包括正式职工、试用员工。 一. 内在核心：产品的差异化与品牌力量是公司的一个硬件竞争力，文化内涵是公司竞争力争夺的又一重要资源。 1. 公司价值观： （1）品牌理念：O 温婉而充满活力，演绎现代都市女性典雅品位的生活方式和风姿卓越的知性魅力。把优质的产品与服务奉献给向往典雅又不乏追求时尚的现代女性，展现知性女性们一个梦想、浪漫的生活方式。 （2）发展理念：“诚信合作，互惠共赢”，立足于发展二三线城市，稳步开拓连锁加盟。 （3）定位人群：25---50的知性女性，她们追求自信、典雅。 （4）企业宗旨： 服务宗旨：顾客的认同，是我们快乐的源泉。 行为艺术：控制情绪就是控制未来。 发展理念：诚信合作，互惠共赢。 团队精神：扶、帮、带，你的事就是我的事。 工作状态：热情，高效率，全力以赴。 我们的使命：缔造欧式生活的浪漫传奇。 2. 个人价值观：学习计划与职业规划（成功之路） （1）学习计划： ① 了解自己所在行业的基本需求、动向； ② 做好日、周、月的学习安排； ③ 经常总结成功与失败进展的方案。 （2）培训大纲公司鼓励员工进行业务深造，贯彻“一岗多能”政策。培训由企管部会同业务部门，通过分析考核结果后确认需要培训的人员及内容，在此基础上制定培训计划。培训包括岗前培训、在职培训、专业培训三种。 A. 岗前培训为新进员工入职前的培训，由销售部组织，内容为： ① 公司简介、人事管理规章的讲解。 ② 商品知识的讲解。 ③ 顾客沟通与应对技巧分享。 B. 在职培训：在岗员工的技能培训，以提高本职技能或增加第二岗位技能为需要，由各级主管组织，采用内部培训与外部培训结合的方式，并加以总结，形成固定的培训教材。 C. 专业培训：视业务的需要，对优秀的员工进行的特定目的的培训。专业培训包括培训机构的专业培训班，邀请专家进行专项讲座。 3. 职业规划 （1）．认识自己的机会和能力。 （2）．定目标，实现目标，对自己的发展和目标努力。 （3）．完成自已的理想，创造你的未来。 4．欧香服饰职业规划空间。 公开、公平竞争，以能力定岗： 见习顾问→星级顾问：当月完成规定业绩目标，且无违规违纪等记录。 星级顾问→见习店长：连续六个月完成规定业绩目标，连续三个月排在前两名。 见习店长→星级店长：连续三个月完成规定业绩目标，连续三个月排在前两名。 见习督导→星级督导： 晋升通道详询人事部。 二. 雇佣制度 招聘公司根据用人需要本着“公平、公开、公正”的原则招聘形象顾问，包括店长、导购等岗位。 录用：应聘者统一于公司填写《员工入职申请表》并提供以下资料：1寸彩色免冠照片（近照）；相关证件原件及复印件，包括身份证、最高学历证、服务行业上岗证、健康证（有效期内）。 合格者公司将于3个工作日内（节假日顺延）电话通知应聘者，并安排实习；注意：实习期为7天，实习合格后将正式办理入职手续，办理入职手续当日即为正式录用。 正式录用后，员工的试用期计入在公司的服务年限；服务年限是指在公司全职工作连续的时间期限，服务年限将做为晋升、获得培训机会等的考虑因素之一；若发生下列情况之一的，服务年限即为终止或中断：主动辞职、辞退、除名、开除、自动离职或出于正当原因终止用工关系。 新进员工经分派试用工作后，不得借故拖延，按照规定时间到职工作，无故拖延三个工作日未到职者即停止试用。 试用员工在试用期间品行欠佳，违反公司相关规定，可随时停止试用，并不可请求任何遣散费或补助。 三． 晋升及调动 公司期望每个员工最大限度地发挥自己的潜力，承担最大的工作责任。因工作需要，公司有权对员工进行内部调动。还将根据员工的服务年限、工作绩效等进行综合考核，定期对员工的能力和表现进行考核和评估，决定是否需要调整其工作岗位及职务。 为了达到资源的更大利用，创造良性的竞争环境，公司鼓励员工向公司进行自我推荐。 四． 离职制度 员工辞职：员工转正后提出辞职的，店长应提前1个月（30天），店员应提前15天向直属上级呈交书面辞职信（试用期员工必须提前3天）；由直属上级报营运主管批准后方可在人事行政部领取《员工辞职申请书》及《辞职交接清单》。 待完成辞职、交接手续后，凭《员工辞职申请书》及《辞职交接清单》到财务核算工资余项。 工资将于次月工资发放时，由公司直接将款项汇入工资卡中。（试用期员工三天以内离职不计算薪资） 如员工在职期间发生符合辞退、开除、自动离职等情况的，公司将随时终止用工关系。 离职员工必须依照公司规定的离职程序办理离职、交接手续，在