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电话销售技巧培训 目录 概论 6个销售技巧和引导模式 异议解决模式 回顾 概 论 ◆ 状态区的概念 ◆ 电话销售-挑战和解决方案 ◆ 销售人员的不同种类 ◆ 客户的购买行为模式 状态区的概念 学习状态练习 你如何形容在各个状态的销售人员 他们的工作效率和成果如何 对于变化，他们的想法和反应如何 各个状态下，好的方面是什么？不好的方面是什么？ 讨论-对客户会产生什么影响。 描述电话客户会有哪些情况比较难对付 电话销售与面对面销售的区别 不同种类的销售人员 ?魅力型 ?杀手型 ?技术型 ?顾问型 客户购买行为流程 引导模式 ◆开场白（open） ◆鉴别 (Qualify) ◆探测需求 (Question for needs) ◆产品定位 (Position) ◆确认检查 (Check) ◆争取定单 (Ask for Business) ◆解决异议 (Resolve objections) ◆成交，跟进 (Close) 6个销售技巧 ◆ Presence/Voice 整体印象，声音 ◆ Relating 建立关系 ◆ Questioning 提问 ◆ Listening 倾听 ◆ Positioning 定位 ◆ Checking 核对/检查 电话销售引导模式和六个关键技巧 销售技巧 学会六个销售技巧和电话引导模式并运用在电话中 花尽可能多的时间在目标用户上 学会提问技巧和流程，帮助控制销售过程以及推进到赢得定单 有效的运用提问技巧和倾听技巧 学会并有效的运用顾问式电话销售技巧 学会如何定位浪潮的产品和浪潮的独特特性 技巧1--整体印象，声音 整体印象，声音 声音 精力充沛 倾听 专业 准备 用词 经验 诚信 微笑 姿态 用词 你必须，不得不，应该 --我建议，你所需要作的只是，请您 我要你作 --很感谢您做 我告诉你 --我跟您解释/建议 这就是我为什么这么说 --象我刚才提到的 我会尽力试一下 --我会尽力去作 它价格是 --它只要￥ ￥ ￥ 不行，不可能 --我能作的是… 你是谁 --请问是哪位，贵姓 我试试 --我会作 我尽快答复你 --我会在（具体时间）前答复您 抱歉，让您久等 --谢谢您的耐心 死机 --软件正在更新，我暂时无法进入 用词 便宜 --有竞争力，促销价格，买得起，性价比好 贵 --物有所值，有保障的投资，有竞争力 卖 --提供 花 --投资 我猜想 --我建议，我提议 处理 --解决 当然 --肯定，确定，没问题 我知道 --我明白是事实 产品