第四部分：宽带安装及入户规范.docxVIP

第四部分宽带用户安装施工及入户规范目录第一章基本要求3第二章xDSL安装规范4一、xDSL电话装机示意图4二、MDF架、交接箱跳线规范4四、用户引入线施工规范6五、材料要求12六、验收要求12第三章 LAN安装规范13一、施工要求13二、线材要求14三、验收要求15第三章 FTTH安装规范15一、FTTH宽带业务设备连接图15二、用户端施工安装主要场景介绍16三、入户光缆施工安装要求17四、施工前准备工作18五、各类场景下蝶形光缆布放标准19七、用户端蝶形光缆标识26八、跳纤规范26九、光路测试步骤27十、FTTH安装材料29第四章神眼安装规范37一、施工要求37二、施工环境38三、施工内容38四、馈线安装39五、客户端安装41六、验收要求42七、安装工具明细表44八、常见的安全隐患和预防措施45第五章高清视听安装规范47一、施工内容47二、施工要求47三、材料要求47四、客户端安装的指导原则48五、验收要求48六、工器具配置48第六章体感游戏安装规范48一、施工内容48二、施工要求49三、材料要求49四、客户端安装的指导原则49五、验收要求52第七章拆机规范52第八章装维入户服务规范53一、通用服务规则53二、素质及仪容仪表要求53三、行为要求54四、上门服务语言规范56五、入户服务语言规范示例57六、装移机预约服务规范58七、上门服务步骤60基本要求一、在客户端设备安装时，要尽可能满足客户的合理要求，包括终端的安装位置，网线、电话线、电源线的布放等，当客户的要求可能影响到业务质量或存在安全隐患时，应向客户做出详尽的说明并给出合理建议。二、基于铜缆的传统业务装维人员应携带的工器具：打线刀、电钻、榔头、剥线器具、螺丝刀、语音分离器、铜线钉固卡扣、RJ45和RJ11接头及压线钳、对线器、xDSL测试仪、万用表、笔记本电脑等。三、基于光缆网络的业务装维人员应携带的工具与仪器仪表，除相关铜缆业务所需工器具外，应根据需要携带：光纤熔接机或冷接头制作专用工具（原则上要求热熔方式，特殊情况可使用冷接方式）、蝶形引入光缆外护套开剥钳、剥纤钳、光纤清洁器具、光纤切割刀、标签纸、光缆钉固卡扣、头戴式照明用具、红光源、PON专用光功率计、光时域反射仪（OTDR）等。四、用户家中布线尽量利用预埋暗管或原有室内分布，无暗管和预设的室内分布时，可采用明线墙面钉固或布放线槽的方式，要求安全牢固、隐蔽美观、横平竖直、走向合理，应尽量沿踢脚线、门框等进行线槽的布放，禁止缠绕，压线卡间隔均匀，不遮挡门窗，无拖磨现象。五、穿墙打孔时应征得用户的同意，并采取防尘措施。为了防止雨水的灌入以及尽量减少用户户内墙面的损伤，应从内墙面向外墙面倾斜10°进行钻孔，墙体开孔后，为了确保钻孔处的美观，应在墙孔口处安装墙面装饰盖板并采用封堵泥、硅胶等填充物封堵，以防雨水渗入或虫类爬入。墙体两侧外沿及过墙眼孔内侧需要做好相应处理，以免有毛刺儿或凹凸不平处损伤线缆。六、在安装调测完毕后，应向客户演示上网过程，验证业务是否正常开通，通过联通官方测速平台进行宽带速率测试并向客户出示测试结果。向客户介绍设备工作环境要求、安全使用等注意事项，使用的设备名称及型号、声光指示的含义，对于FTTH用户务必告知用户光缆不能弯曲或拉伸以及清洁要求，最后请客户在工单和征求意见函签字。第二章xDSL安装规范一、xDSL安装示意图二、MDF架、交接箱跳线规范（一）MDF架跳线要求横平竖直、松紧适中，端口打线必须到位，无线头露出，无松动现象。（二）使用标准的0.5芯径的跳线，交接箱跳线0.5芯径要求布放必须经穿线环，横平竖直，松紧适度，不损伤心线绝缘层，跳线不得交叉、缠绕，跳线中间无接头，跳线布放路由应合理。（三）交接箱和机房跳线头应清理，保持干净。三、分线盒接线及走线要求（一）分线盒接线要求1.分线盒固定螺丝需拧紧，不应产生松支现象。2.分线盒的线对使用优先顺序为：故障修复、移机、装机。分线盒维护用预留线对原则按照10%-20%的比例，至少不得少于以下数量：10对及20对分线盒预留2对，30对分线盒预留3对，50对分线盒预留5对。3.分线盒内的皮线走向应整齐、合理、连接良好，皮线出分线盒口应有余线、弯曲部分。（二）分线盒内用户线的走线1.用户线根据端子位置从两边入孔穿入，并排列在面板两侧；2.用户线外皮穿入盒内长度控制在1.5-2.5cm；3.所有芯线在端子上呈顺时针方向缠绕2圈，线头露出不得超过1mm；4.白色芯线接左边端子，蓝色芯线接右边端子。（三）分线设备的装维操作规范1.分线设备安装后应将其编号(按设计的编号)写在分线设备的表面，字体端正、大小均匀。2.开启分线设备必需使用专用工具或钥匙，跳线必需使用专用跳线枪，禁止使用不规范的替代性工具。3.分线设备内跳线应走线整齐、卡接牢固、长短适度、绝缘层完