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第一章　管理视野中的组织行为学 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规范化。 　　 ——【美】杰克·韦尔奇① 通过本章学习，你应该了解： 1．现代组织行为学产生的管理环境。 2．组织行为学的由来。 3．组织行为学的研究方法。 重要概念 管理（management）　　　　　　　　　自我实现人（selfactuatizing） 经济人（economic man）　　　　　　　复杂人（comprehensive man） 社会人（Social man）  适当的组织结构 一个组织，制订良好的计划后，常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落空。而在某一时期是合适的组织结构，可能过了一两年后就不再合适。格里·利兹（Gerry Leeds）和莉洛·利兹（Lilo Leeds）是经营CMP出版公司的一对夫妇，他们对此有着清楚的认识。 利兹夫妇在1981年建立了CMP出版公司，到1997年，他们公司出版的10种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位。更令人兴奋的是，它们所服务的市场（计算机、通信技术、商务旅行和健康保健）提供了公司成长的充足机会。但是，假如利兹夫妇继续使用他们以往所采用的组织机构，这种成长的潜力就不会得到充分的利用。 他们最初为CMP设立的组织，将所有重大的决策都集中在他们手中。这样的安排在早些年运作得相当好，但到1997年它已经不再生效。利兹夫妇越来越难照看好公司。例如，想要约见格里的人必须早上8点就在他办公室外排队等候，员工们越来越难得到对日常问题的答复。而要求快速反应的重要决策经常被耽误。对于当初设计的组织结构来说，CMP已经成长得太大了。 利兹夫妇认识到了这个问题，着手重组组织。首先，他们将公司分解为可管理的单位实质上是在公司内建立半自主的分公司，并分别配备一名独立的经理掌管各个单位。这些经理都被授予足够的权力去经营和扩展他们各自的分部。其次，利兹夫妇设立了一个出版委员会负责监督这些分部，利兹夫妇和每个分部的经理都是该委员会的成员。分部经理向出版委员会汇报工作，出版委员会负责确保所有的分部都能按CMP的总战略运作。 这些结构上的变革带来了明显的效果。CMP现在总共出版14种刊物，年销售额达到近2亿美元。公司的收益持续地按管理当局设定的30%的年增长率目标不断地增加。 现代社会是高度组织的社会。人们每天都直接或间接地与各种各样的组织打交道，组织构成了现代社会的基本形态，也深刻影响着人们的生活。有些组织，如军队、医院、大公司，有着非常正规的结构；而另一些组织，如社区篮球队、企业家俱乐部，其结构要随意得多。无论正式组织还是非正式组织，都是由一群致力于共同目标而协同工作、共同获益的人组成和维持的。任何组织都有其目标，但不同组织的目标可能会不同。例如，排球队的目标是获得冠军，乐队的目标是使听众获得娱乐，企业的目标是售出产品或提供服务以获利等；如果没有目标，组织就失去了存在的理由。 上述CMP出版公司的例子说明，选择合适的结构在组织成长过程中起着至关重要的作用。每个组织都有负责帮助它们实现目标的人，即管理者，如球队教练、乐队指挥、销售经理等。如果缺乏有效的管理，任何组织都可能会失败。要了解组织，就必须了解该组织中的人，了解组织的构成，了解组织是如何影响其中的个体行为和群体行为的，以及个体和群体又是怎样影响组织行为的，而这些又会对管理和组织绩效产生什么影响。这是管理学研究的重要方面，也是组织行为学研究的主要领域。 第一节　现代组织行为学研究的背景与环境 组织行为学作为一门现代管理科学，越来越为学术界和企业界所重视，这是因为，它从组织中人的行为这一侧面，提出了一系列关于管理的新知识、新观点和新理论，这对于管理理论的丰富和发展，以及企业组织建设与实践都作出了重要的贡献。 一、组织行为学的管理环境 组织是由组织中物质资料、制度文化以及人员行为等因素构成的一个综合系统，组织从外部环境得到投入，再经过组织活动，变成组织的产出，投入到组织的外部环境中，以实现组织的价值。管理是组织中的人们进行的一项实践活动，是人们的一项实际工作、一种行动。 （一）管理的职能 管理，就是要创造和保持一种良好的环境条件，使人在群体和组织中能够高效率地完成既定目标。管理是人类所从事的各种活动中最重要的活动之一。管理职能，是管理过程中各项行为内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。但作为合理组织活动的一般职能，管理究竟应该包括哪些职能？管理学者至今仍众说不一。 最早系统提出管理职能的是法国的亨利·法约尔（Henry Fayol）。他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能，其中计划职能为他所重点强调。他认为，组织一个企业，就是为企业的经营提供所有必要的原料、设备、资本、人员。指挥的任务要分配给企业各种