优质护理服务在产科护理工作中应用和效果评价.doc

优质护理服务在产科护理工作中应用和效果评价 　　摘要：为适应新时期护理事业的需要，结合产科护理工作的特点，我科在产科护理工作中，积极实施优质护理服务，使护理人员的服务意识、护理质量得到很大提高，护患纠纷减少，产妇及家属满意度增加，护理人员的职业满意度也得到极大的提高。 关键词：产科；优质护理服务；应用；效果；评价 2010年卫生部提出《”优质护理服务示范工程”活动方案》，并下发了《关于加强医院临床护理工作的通知》等一系列文件，旨在提高医院的医疗护理服务质量。随着社会的进步，现代医学模式发生转变，医疗护理从”以疾病为中心”转向”以患者为中心”[1]。2010年6月，为适应新时期护理事业的需要，结合产科护理工作的特点，我科在产科护理工作中，积极实施优质护理服务，取得了满意的效果。现介绍如下。 1实施方法 1.1制订要求，加强学习 以产科护士长带头，动员科内每名护士积极参与优质护理服务活动。在护士长的带领下，组织全科护理人员学习相关文件精神，制订适合产科的优质护理服务方案。①在护理过程中体现人文关怀，加强礼貌用语。②加强沟通：沟通的目的是加强护理人员和患者之间的信息传递与交流，从而了解患者生理、心理、精神需求。护患沟通是护理工作的基础，护理人员要提高语言表达能力及护患沟通能力，建立良好的护患关系，减少因沟通不良引发的护患矛盾[2]。③建立便民措施：增加投入，准备热水器及微波炉等便民设施；制作宣传册，用简明扼要的文字介绍新生儿抚触、喂养等基本知识，并为新生儿进行沐浴等。④积极鼓励产科护士参加进修、自修等形式的继续教育，提高产科护理人员业务水平。 1.2加强护理及健康教育 ①加强护理：目前初产妇中，相当一部分为独生子女，娇气不说，娘家婆家一大堆人守候陪同，因此产科病房相对比较拥挤。护理人员应态度和蔼，针对产妇的文化程度不同，用尽可能通俗易懂的语言讲解分娩基本知识，针对性地进行健康宣教，加强基础护理，保持病房的整洁干净，促进患者舒适感，做好晨晚间护理，进行心理干预，帮助孕产妇树立顺利分娩的信心。重视产褥期专科护理，向患者及家属讲解产褥期会阴、乳房、及婴儿的护理知识，使产妇顺利度过分娩、产褥期，并保障母婴的安全。②加强健康教育：产妇入院时，通过询问基本情况的形式，了解产妇对分娩知识的掌握程度，纠正患者某些错误的认知，进行相应的健康教育。护士语言应平和，用非专业词汇介绍分娩的过程，并告知分娩是一个自然的过程，消除产妇的紧张、恐惧心理，并鼓励产妇自然分娩；向产妇说明哺乳不仅可以促进母子的感情，增强新生儿免疫力，还可以促进子宫收缩，减少恶露排出时间，对乳腺的保健也有好处，并正确指导产妇哺乳。鼓励产妇多进食高蛋白类食物，保证母乳充足；并告知新生儿护理方法。 1.3加强团队意识，激发护理热情 ①在科室内部进行正面的宣扬，提倡”爱岗敬业”精神，改善服务态度，满足患者合理需求，提高护士自信心，提高护理质量。引入奖励机制，患者在得到高质量的护理的同时，护理人员也得到职业成就感。②合理排班，在护理工作量较小的下午适当安排护理人员休息，减少护理人员职业压力，减少职业倦怠感[3]。在编制允许的情况下，适当增加护理人员数量的安排，以减轻护理人员工作压力。③加强日常巡视制度，及时发现产妇及家属某些错误做法及不适，减少不良事件的发生；重点查看新生儿，防止新生儿受凉、过热及窒息。④科室成员间相互协作，将患者的治疗、护理、宣教第一系列日常工作实行全程无缝对接，减少护理差错事故的发生，提高护理质量及患者满意度。⑤完善护理文书。护理人员应严格按医嘱执行各项治疗和护理操作，并及时签字。护理文书应完善，尤其是急救及特殊操作，应有详细的记录，在提高护理质量的同时，尽可能保护护理人员自己。 2实施效果 实施优质护理服务后，护理人员的服务意识、护理质量得到很大提高，护患纠纷减少，产妇及家属满意度增加，护理人员的职业满意度也得到极大的提高。 2.1增强了护士的服务意识 实施优质护理服务后，护理人员的思想观念从根本上发生了转变，从以前的被动服务变为主动服务，工作范畴从打针换药延伸至心理干预、健康宣教和新生儿保健指导。护理人员的态度也极大地改正，各项治疗、护理措施有效落实，有效提高了产科护理服务质量。 2.2减少了护患纠纷，提高了产妇及家属的满意度 实施优质服务后，护理质量得到提高，护理差错事故发生率降低。护理人员通过和产妇及家属的积极沟通，建立了良好的护患关系，减少了潜在的护患纠纷。产妇在享受高质量护理服务的同时，身体得到了有效的治疗，心理得到了针对性的疏导，自然对护理人员人员的满意度也随之提高。 2.3提高了护士的职业荣誉感 长久以来，困扰护理人员的一个根本性的问题是护理人员缺乏社会认可度，导致护理人员自己看不起自己，部分