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关于民营医院多方位医患沟通方法研究 　　【摘要】近年来有关医疗事故的新闻常常占据新闻头条，随着医院种种违反职业道德的做法被披露，许多患者都开始采取正当手段维护自身权益，这反映了目前医患关系呈现逐步恶化趋势，极大地损害民营医院的形象，医患关系也日益成为和谐社会的隐患。为了应对整个民营医疗行业的信任危机，本文建议通过加强医患之间有效沟通的方式来应对当前局面。 【关键词】民营医院 多方位 医患沟通 【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0358-01 1 引言 当前医患矛盾的日益加剧是由多方面因素造成：（1）经济发展与社会发展的不平衡性，由于经济飞速发展，可社会体制由于种种原因改革进展缓慢，造成法制建设落后于经济发展，制度和法律约束的缺失，违法成本低，使部分医德低下的民营医院铤而走险；（2）医患双方医学知识的不对称性，由于医学的专业性极高，普通患者职能任凭医生安排，因此医患关系仅凭医德维系；（3）民营医院行业急速扩张，为了争抢病人，不惜夸大疗效，甚至进行虚假宣传来欺骗病患；（4）经济发展，道德缺失是目前中国社会通病，民营医疗行业是社会的缩影，医生医德的建设工作荒废；（5）网络媒体发展丰富了人们的信息量也拓宽了我们的视野，但是许多网络媒体为了搏点击量，往往在医疗事故责任尚未认定之前，就以不负责任的态度进行夸张报道，歪曲报道，甚至是刻意误导网民，引起民愤，客观上也扩大了医患关系的对立情绪。 想要改善医患关系，要从法制建设、医德建设以及医疗行业整顿几个方面入手，但更加现实的做法是缓解医患之间日益对立的情绪，那么就要从医院自身出发，首先是提高医院的服务水平，加强作风建设，然后是医生要主动与病人多沟通，多倾听病人，尽量满足病人的诉求，还要用通俗的语言向病人解释疾病的成因，以及所做检查的必要性。相信民营医院真正做到这几点一定能够极大缓解医患矛盾。 2 民营医院医患沟通现状分析 2.1 重业务轻沟通。目前医护人员存在着一种误区，还单纯认为自己的工作是治病救人，对待患者采取高高在上的姿态，思想意识停滞不前，没有树立医护工作实际上是提供服务。医务人员主要把精力放在业务上，而对待患者多采取灌输式的沟通，较少倾听患者的诉求，这种医患关系是不对等的，彼此的交流不畅顺，一旦医务人员出现误诊状况，将会直接导致医患关系紧张。 2.2 医务工作者过度防卫。由于近年来医疗事故屡见不鲜，常常登上报刊、网站头条，各种医院内幕、潜规则逐渐被寻常百姓熟知，社会上对医务人员的道德水平普遍存在负面看法，直接导致了医患双方的不信任，由于医疗纠纷而发生的针对医务人员的暴力事件也层出不穷。因此，一些医务人员往往对病人存在戒备心理，强化自我保护意识，对诊断工作多用医学术语解释，让病人抓不着把柄。但这正是医患关系紧张的原因之一。 2.3 许多医院看重医院的硬件设施，比如门诊有多少名医、住院大楼面积、高科技诊断设备等等，却忽视常规检查。原本很多常见病采用常规检查就能确诊，却要求病人做价格昂贵的核磁共振，彩超等，浪费病人的诊疗经费的同时，也降低了病人对医生的信任度。医务人员在诊断时要就检查手段与病人沟通，依病人的经济情况而定，选择性价比最高的方案。 2.4 医务工作的透明度低，忽视社会监督的力量。对外宣传和危机公关的能力低下，导致一旦出现医疗事故，媒体和社会舆论会一边倒的倾向于患者这一弱势群体，往往在还没调查出事故真相前，医院就成为众矢之的，极大的损害医疗行业的声誉。这都是医院不善于与媒体沟通所造成的。 3 民营医院全方位医患沟通方法的构建 3.1 医生是主体 医患关系中双方存在极大的不对称性，医生掌握话语权。要想改善医患关系，就应该从改变态度开始，首先要求医生要耐心的听完病人对病症的描述，尽管许多病人由于文化程度不高，在叙述过程中不免?嗦，缺乏对诊断有帮助的信息，更多是发泄病痛带来的痛苦。但医务人员要放低姿态，将诊断看做是一种服务，自己站在服务者的角度，更多的是去安慰、引导病人，而且态度亲和的语言和耐心的倾听能建立良好的第一印象，对今后的医患关系的良心发展的第一步。 3.2 沟通方式创新 沟通模式和沟通渠道都需要创新。首先，针对医院的透明度较低，媒体和社会大众对医院的偏见根深蒂固，医院应主动邀请媒体、社区居民代表、患者家属参加“医院工作体验日”活动，主动向社会各界开放，让他们亲身体会医务工作，增进相互了解；其次，要保证医院高层管理人员制定的沟通措施落实情况，在门诊大厅设置“院长代表”岗位，高级行政人员值班，让有困难的患者能直接与医院高层反映问题，从而起到良好的监督作用；最后，医院还可以尝试病患换位这样的活动，医生和患者互换身份，体验对方生活，从而增