市场营销学课件-【本科课程PPT】-03第三章 消费者市场及购买行为.pptVIP

第三章 消费者市场及购买行为 第一节 消费需求与购买行为模式 第二节 影响消费者购买行为的主要因素 第三节 购买决策过程 第一节 消费需求与购买行为模式 一、消费者需求及基本特征 （一）消费者的基本需求 1．期望能在市场上买到称心如意、符合需要的商品 。 2．期望商品价格合理，同购买能力相适应 。3．期望供应商品的时间、地点和方式方法适应自己的要求，做到购买及时、方便。 4．期望得到良好的市场服务。 （二）消费者需求的基本特征 1．多样性 ；2．发展性；3．伸缩性；4．层次性 ；5．可诱导性；6．联系性和代替性；7．时代性 二、消费者购买行为模式 第二节 营销消费者购买行为的主要因素 一、文化因素 (一)文化 (二)亚文化 1．民族亚文化群 ；2．宗教亚文化群 ；3．种族亚文化群；4．地理亚文化群 (三)社会阶层 二、社会因素 (一)参考群体 (二)家庭 (三)角色与地位 三、个人因素 （一）年龄和生命周期阶段 （二）职业 （三）经济条件 （四）生活方式 （五）个性和自我概念 四、心理因素 （一）动机 （二）知觉 （三）学习 （四）信念和态度 第三节 购买决策过程 一、参与购买的角色 (一)发起者 (二)影响者 (三)决策者 (四)购买者 (五)使用者 二、购买行为类型 (一)复杂的购买行为 (二)减少不协调的购买行为 (三)习惯性的购