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医院预约医疗模式探析和探究 　　摘要： 本文运用华罗庚的统筹方法理论，在现有的HIS管理信息系统的基础上，提出建立全方位的预约医疗信息系统，以期从优化工作流程的角度进一步提高医院的管理水平，实现优质医疗资源的合理配置，提高现有优质医疗资源的利用率。 Abstract： This paper uses Hua’s integrated approach theory， based on the existing HIS management information system， proposes to establish a full range of appointment medical treatment information systems， in order to further improve the management level of hospital from the perspective of optimizing the workflow， achieve rational allocation of high-quality medical resources， improve utilization of existing high-quality medical resources. 关键词： 预约医疗；流程优化；统筹方法 Key words： appointment medical treatment；process optimization；integrated approach 中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）15-0169-02 0 引言 在现有市场经济的条件下，医疗市场竞争日趋激烈，医院作为医疗服务机构有其特殊性。在为人民群众提供不同层次医疗服务的基础上如何更好的实现医院自身的发展是医院管理人员面临的重要课题。对于医院发展模式的探索有很多，但主要分为两种：第一种是从改善医院的硬件设施着手，依靠加大资金投入，建设高标准的住院楼，购进高精尖医疗设备，提升医院竞争力，在短时间内就可以吸引更多的病人，进而加快医院的发展；另一种则是从医院自身管理的角度出发，通过实施精细化管理，引进高精尖人才，建立奖罚机制等手段提高工作效率，降低运营成本，实现医院自身快速发展。这两种模式各有利弊，第一种模式的弊端是给医院带来巨额的财务负担，可能会影响医院的进一步发展，而且这种发展模式短时间内也不能重复进行。第二种模式的优点是通过进一步发掘利用现有医疗资源实现医院的发展，相比较而言第二种模式投入少，短时间内也能取得较好的效果。作者认为，第二种模式是第一种模式的有益补充，并且该模式也是医院发展到特定阶段，提升医院内涵发展，提高医院竞争力的需要，本文应用统筹方法，阐述了一种“预约医疗”模式，从提高工作效率的角度实现医院的快速发展。 华罗庚先生提出的统筹方法是合理进行工作安排的一种数学方法，其主要目的是运用数学的方法科学的安排工作程序，继而提高工作效率。可以从两个角度来利用统筹方法提高工作效率：第一，通过压缩工作时间，提高单位时间工作强度来提高工作效率；第二，在有限的工作时间内完成更多的工作量。医疗行业有其特殊性：病人来医院就诊，由于病人自身年龄、病情等各种情况存在着差异，不可能通过压缩工作时间或提高单位时间工作量的方法来提高工作效率。因此，要将统筹方法应用到医院的日常管理中来，就是要根据医院在提供医疗卫生服务过程中的实际情况，科学合理的安排病人的就诊时间，在有限的时间内，完成更多的工作量，以提高优质医疗卫生资源的利用率。 1 医院现有诊疗模式问题分析 1.1 “看病难、看病贵”问题 有病人反映：到医院就医，门诊候诊时间长，缴费等待时间长，检验、检查等候时间长，医生接诊时间短。据上海市的一份调查显示：挂号后只有15.26%的病人在10分钟内可以就诊，61.10%的病人在30分钟内可以就诊；而专家门诊的平均候诊时间都在1小时以上，过长的等待时间直接导致了病人的不满。本文提出了预约挂号的就诊模式，把病人的就诊时间进行统筹安排，有效的避免了因病人就诊时间集中在某一个时间段，而导致病人候诊时间过长的情况发生。“看病贵”的问题，不是本文讨论的重点。 1.2 病人看病需要办理的手续繁琐 病人就诊，由于医院工作流程设置不是十分合理，导致病人的满意率低的情况时有发生。例如病人医保出院结算，没有预约的情况就是，早上上班，科室没有处理完病人的医嘱，一般不会传出院，医保处窗口办理出院结算的病人很少，可等到早上十点以后，科室值班人员处理完病人医嘱，开始传出院时，病人又一窝蜂的拥挤到窗口办结算，而医保结算需要审核病人的费用，核对病人的医嘱，