导游服务水平对景区发展影响探究.doc

导游服务水平对景区发展影响探究 　　景区导游是景区的重要组成部分，旅游景区导游是直接对旅游者服务的一个群体，导游的素质的高与低，服务水平的好与坏，直接影响了旅游者对景区的印象和自身的旅游感受。 随着社会和经济的不断发展，加之旅游业的不断完善，旅游已成为人们生活中必不可少的一部分。人们开始走出家门，走向大自然，认识湖光山色，认识美好世界，正是“风物常宜放眼量”。作为第三产业的旅游业，便如雨后春笋般地发展起来。而景区景点导游人员的服务是景区服务的重点内容。景区导游是景区的一线员工，是景区的一把钥匙，代表着旅游景区的形象。景区导游所体现的素质及服务质量的好坏与旅游景区给游客的印象是紧密联系在一起的。同时景区导游对旅游景区的形象有着极好的宣传作用。对于景区的游客来说，从景区的景观的外观表现是很难了解景区所具有的文化与精神内涵，景区导游的存在使得游客对景区有了更全面的认识。旅游景区的导游通过说景的方式，为景区的游客提供完整的旅游产品，同时展示了导游本身的人格魅力，从而有效地提升了旅游景区的知名度和游客的重游率。 一、喀纳斯景区概况和发展 喀纳斯风景区位于新疆维吾尔自治区阿勒泰地区北部，阿尔泰山脉中段南坡，南部以北纬48°13′为界，北面越阿尔泰山脉山脊线与哈萨克斯坦、俄罗斯接壤，东邻蒙古国，是中国唯一的与三国交界的风景区，地跨阿勒泰地区布尔津、哈巴河两县。占地面积2210平方千米的喀纳斯国家级自然保护区为其核心景区。喀纳斯景区规划面积10 030平方公里，包括喀纳斯国家级自然保护区、喀纳斯国家地质公园、白哈巴国家森林公园、贾登峪国家森林公园、布尔津河谷、禾木河谷、禾木草原及禾木村、白哈巴村、喀纳斯村三个原始图瓦村落等国内外享有胜名的七大自然景观区和三大人文景观区。已成为世界最大的生态旅游公园，其中喀纳斯湖被誉为“世界上最美丽的湖泊”。 景区的旅游业萌芽于20世纪80年代，旅游资源的开发起步于90年代中期，20世纪末进入快速发展时期。据统计1993年游客人数0.7万人，旅游收入14.5万元，。1997年，喀纳斯景区旅游人数为0.9万人，1999年旅游人数达到10.2万人，旅游收入3 200万元，2004年全县接待游客48.6万人次，实现旅游收入3.7亿元，2005年游客人数达到62万人，实现旅游收入4.8亿元。2007年，喀纳斯的游客接待量突破百万人次，全年累计接待游客131.4万人次，实现门票收入6433.5万元，旅游收入8.13亿元。 2000年，喀纳斯景区旅游人数12万人次，至2006年，增至70余万人次，年均递增近10万人次，最大日游客量突破8000人次。 统计数据表明，从喀纳斯旅游开发至今近9年时间每年游客的增长量平均在63个百分点以上，旅游收入的增幅达到了年均81个百分点的高速发展水平。游客覆盖面积达到了世界30多个国家和地区。截止2007年，喀纳斯累计接待海内外游客131.4万人次，同比增长33.8%（其中：喀纳斯接待游客50.2万人，增长31.57%；禾木9万人，增长83.67%；白哈巴6.5万人，增长4.83%）；实现门票收入6433.5万元，同比增长55.62%；实现旅游收入8.13亿元，同比增长45.17%；完成基本建设投资4.06亿元，同比增长15.9%；实现非税收入305万元；禾木、铁热克提乡两乡实现国民生产总值1200万元，同比增长23.3%；两乡集体经济收入140万元，农牧民人均收入2281元，人均增收455元。标志着喀纳斯已真正形成了以国内市场为主体，以疆内市场为补充，以国际市场为后盾的新型客源市场结构，为喀纳斯旅游下一步的大发展开创了广阔的发展空间。 二、喀纳斯景区导游的现状 随着近几年喀纳斯景区的迅速发展，应发展要求喀纳斯景区于2006年成立了景区导游队伍。这支导游队伍随着旅游业的发展而发展。由小到大，由弱到强，由几个姑娘发展成为令人瞩目的、充满活力的、直接服务于游客的骨干力量，成为喀纳斯景区的灵魂，与广大游客沟通的桥梁。景点导游的实力充分展现，导游工作的重要性、显著地位从实践中被确认。 景区现有观光车导游60名，游船导游15，其中男性有15人，女性50人，男女比例是 20-30岁之间的年轻人占95%。观光车的导游属于喀纳斯股份有限公司，由于新疆旅游的特点，导致景区导游一年的工作时间只有六个月，每年5月-10月为工作时间，上班时间长达12个小时。这半年没有休息日。11月-次年4月只发放有基本生活费。 （一）景区导游服务水平的保障 首先是健全的机制，健全的职业规划，完善的荣誉激励机制和福利待遇激励机制。景区在职称管理中要重视了对景区导游员这一职业的管理。从而完善管理机制上。使多数景区导游员能将景区导游作为自身职业生涯发展过程中的长期性而非