探索武汉高校后勤集群服务.docVIP

探索武汉高校后勤集群服务 　　摘 要： 武汉高校较为较为集中，高校后勤学生宿舍服务管理理念也较全国领先。武汉高校后勤学生宿舍服务行业已在实践工作性形成多方面积极效应。本文运用麦肯锡SWOT分析模型对武汉地区高校后勤学生宿舍服务集群状况进行分析，并提出了学生宿舍服务集群发展的对策。 关键词： 武汉高校 集群服务 发展对策 改革开放三十多年以来，我国经济持续高速增长，城市化进程加快，第三产业即服务业异军突起。高校后勤学生宿舍服务作为典型的服务型产业，在这样的社会大背景下，已由最初的单一服务向多元服务发展，由平面服务向立体服务发展，成为高等院校现代化管理的重要一环。 一、高校后勤学生宿舍服务集群的涵义 根据哈佛大学商学研究院教授迈克尔Michael Porter）1900年在《国家竞争优势》一书中提出的产业集群（Industrial Cluster）的基本概念，我们可以将高校后勤学生宿舍服务集群的涵义概括为：在特定区域内，具有竞争与合作关系，且在地理上集中，有交互关联性的高校学生宿舍服务行业、专业化服务供应单位、相关行业的单位及其他相关机构等组成的群体。 二、高校后勤学生宿舍服务集群的效应 产业集群对于区域企业竞争力的提升具有非常重要的意义，高校后勤学生宿舍服务集群对行业竞争力的影响主要表现在以下几个方面： （一）资源集聚效应 高校后勤学生宿舍服务集群具有专业化的特征，其上游供应商包括建筑、家具、保洁工具等，下游的服务人群――大学生具有相当程度的同质性。因此，高校后勤学生宿舍服务集群的形成，可以使集群内部各高校能够更有效率地得到供应商的服务，能够招聘到更合适的员工，能够及时得到本行业竞争所需要的信息。这些都使集群内的高校能向学生提供更好的服务。 （二）分工效应 高校后勤学生宿舍服务集群内的高校可以在一定程度实现分工合作，节省成本。比如在采购、招聘工作上，可以各自负责整体工作的一部分，既节约了人力物力财力，又能取得更好的效果。 （三）空间交易成本的节约 对于高校后勤学生宿舍服务集群来说，最主要的空间交易成本就是信息成本、寻找成本以及合约的谈判成本与执行成本。集群内高校地理邻近，容易建立信誉机制和相互依赖关系；集群内有大量的专业信息，个人关系及种种校际联系网络使信息可以快速流动。 （四）学习与创新效应 高校后勤学生宿舍服务集群是培育高校学生宿舍服务部门学习与创新能力的温床。高校彼此接近，会受到竞争的隐形压力，迫使其不断进行制度创新和组织管理创新；一所高校的知识创新很容易外溢到集群内的其他高校；集群对创新的贡献还在于同行业之间的非正式交流。此外，由于在集群内工作，学生宿舍服务部门的管理者能更容易地发现其服务的缺口，及时改进和提高。 （五）竞争与合作效应 高校后勤学生宿舍服务集群与其他产业集群相比，由于各自服务对象有明显划分，因此内部竞争的压力比较小，但也存在一定程度的竞争或比较，但是不断的比较也产生了不断的激励。同时，集群内各高校对外加强了合作，产生协同效应，提高整体的效率和竞争力。 三、武汉地区高校学生宿舍集群发展状况SWOT分析及战略发展对策 来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 （一）武汉地区高校学生宿舍集群发展状况SWOT分析 1.优势（strengths）分析 1）区位优势：武汉地区是我国高等院校较为密集的地区之一，共有高等院校82所（含专科、民营、职业学院），在校大学生数量100多万，居世界城市大学生排名第一。 2）产业优势：高等教育成为现代经济社会中的朝阳产业，第三产业在国家产业结构中的比重不断上升。 3）政策优势：教育部、武汉市政府、学校也在促进高校后勤学生宿舍服务行业的发展方面做了许多工作，制定了一系列优惠政策。 4）文化教育优势：武汉地区有武汉大学、华中科技大学两所985工程院校，武汉大学、华中科技大学、中国地质大学、武汉理工大学、华中农业大学、华中师范大学、中南财经大学七所211工程院校。 5）人力资源优势：武汉地区从事高等院校学生宿舍服务、管理、研究工作的学生宿舍服务人员约有1.5万余人。 2.弱势（weaknesses）分析 1）资金短缺：后勤服务部门在争取学校资金支持方面存在一定困难。 2）设施陈旧：武汉地区高校建校历史长的有上百年，短的也有十几年，部分设施老化比较严重。 3）服务管理理念有待