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数据挖掘技术在客户分类管理中应用 　　摘 要：客户是企业生存和发展的关键。保持、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力，是企业提高核心竞争力的重中之重。本文针对电信CRM系统中当下比较关注的移动电话客户信息原始数据，利用聚类分析中的K-means算法理论，采用SPSS数据挖掘工具实现对客户群的聚类细分，得到不同类型用户的类特征，从而为管理和营销人员制定管理和营销方案提供依据. 关键词：数据挖掘；聚类分析；客户分类 中图分类号：TP31 1 序言 随着市场经济的发展，社会生产力的提高，电信行业管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。在生产时代，社会生产力较为低下，物质较为欠缺，企业面对的是一个需求巨大而供给不足的卖方市场，更为关注的是产值。随着社会生产力不断提高，产品日渐丰富，消费者有更多选择余地，对产品质量要求也提高，企业重心从而转化为追求产品质量，产品多样化。随着电信行业竞争进一步加剧，产品同质化现象越来越严重，消费者成为产品生产、渠道选择、售后服务等企业活动的决定力量，企业经营的核心开始从产品、生产导向逐步转移到以客户为导向，客户的地位被提到了前所未有的高度。而数据挖掘能从大量数据中发现潜在和有价值的知识，从数据库提取相关数据，作为分析依据，对客户进行分类和预测，使得企业的营销决策更具有针对性，大大提高营销成功率，为企业带来更多效