礼仪规范课件-商务职场礼仪.pptVIP

一、本人接听电话。 say：“我就是，请问您是哪位？” 二、本人在，但不是他接的电话。 say：“请稍候，帮您转接至他处。” 三、本人不在办公室里。 say： “对不起，他刚好出去。您需要留言吗？” 结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声：“ 再见！”，再挂上电话，不可自己讲完电话就挂上 。 转接电话 拨打电话 除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人； 打电话前确认排除杂音，避开易碎品放置区域， 先有礼貌地作自我介绍，并直接表明来意； 保持微笑，让对方能够感受到你的友善； 如果拨错电话，请务必道歉； 电话机旁边备笔和笔记本； 切忌一边吃东西，一边讲话； 坚持三分钟通话原则（相互尊重，不宜过长）； 挂电话顺序：位高者先挂，客户先挂，上级主管单位先挂，女士先挂，平辈则主叫方先挂。 会面流程 问 候 介 绍 握手、交换名片 问候 热情大方，注视对方眼睛。 五、见面礼仪 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍； 介绍 介绍内容：被介绍人的公司、职务、姓名等信息； 注意事项 1）忘记时可自嘲； 2）主动报上自己的名字； 3） 不要使用绰号； 先介绍公司同仁 再介绍客人 双方彼此问候 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍； 早晨上班时，大家见面应相互问好，问候“早上好” 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 问候礼仪 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼； 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”。 点 头 30度行礼 15度行礼 45度行礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。 区分 目礼 普通 庄重 角度 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 45度鞠躬礼 视线 注视对方 注视后鞠躬 姿势 头和身体自然前倾 方法 头和身体自然前倾. 低头比抬头慢 面带微笑. 状况 在走廊遇到上级或客户时 接待客户时 问候上级时 感激对方时 道歉时, 贵宾, 任员 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象. 鞠躬礼仪 ? 干净之新名片，勿折曲、污损。 ? 放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己的名片分开，以免交换时发生混淆。 外出时务忘携带，以便于公务的开展。 名片夹最好放在衬衣左侧口袋或西装内口袋，不要放在裤子口袋 ? 双手向上，名片正面向上，字要朝向对方，位置勿低于腰部；可顺口说：请多关照。 ? 接受名片时，请用双手，勿于手上把玩或当场记录。 与多人交换时，应按职位高低进行。 上级在旁时，要等上级递上后再递。 准备名片 交换名片 名片礼仪 握手礼仪 姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。 顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手。 力度：适度，男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分。 时间： 2-3秒； 握手禁忌 交叉握手 与第三者说话（目视他人 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 不能用左手， 与异性握手不可用双手， 不能戴墨镜、帽子、手套； 不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖， 不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 不可将一只手放进口袋里！ 握手礼的掌握 何时需要握手 当你遇见认识的人时; 当你与人道别时; 向某人道贺时； 当你安慰某人时，接着两人紧握的双手传达同情、慰问之意。 什么情况不宜握手 当对方双手满是东西或双手无闲时，你最好以微笑示意； 刚从洗手间出来手上有水时； 当对方阶层比你高许多，你又没有什么话需要对对方说时。 七、会议礼仪 宜： 开会前准备好卡片、所有开会资料及用具； 把手提电话等通讯工具关机或调成静音状态； 座位要适当，通常主持人和发言人坐在桌子两端，其他人则依部门在两边排坐， 按顺序自我介绍； 对发言者作出礼貌回应； 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员。 忌： 严重超时，偏离中心； 会议进行期间，不要有干扰别人的行为，如：转笔、看天望地等； 如非必要，不要打断别人发言。 如有紧急重要电话，须请示领导、主持人，同意后外出接听。 裕华皮革