经济法(第二版）第九章消费者权益保护法.ppt

7 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害 可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 （二）最终承担损害赔偿责任的主体的确定 （二）最终承担损害赔偿责任的主体的确定 8 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害 可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 四、侵害消费者权益的法律责任 (一)民事责任 1．一般规定 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应承担民事责任： （1）商品或者服务存在缺陷的； （2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （3）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （4）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （5）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （6）销售的商品数量不足的； （7）服务的内容和费用违反约定的； （8）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （9）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 2．侵犯人身权承担民事责任的专门规定 （1）致人伤害和死亡的民事责任 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 （2）侵害人格尊严、人身自由或者个人信息的民事责任 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 3．侵犯财产权承担民事责任的专门规定 （1）财产损害的民事责任 （2）以预收款方式提供商品或服务的民事责任 （3）依法经行政部门认定为不合格商品的民事责任 （4）对欺诈行为的惩罚性规定（消法55条） 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。 (二)行政责任 在有些情形下（详见消法56条），除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 (三)刑事责任 （1）经营者违反规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 （2）以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的。 （3）国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，情节严重，构成犯罪的。 [本章小结] 本章主要介绍了消费者和消费者权益的概念，重点介绍了消费者的安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、受教育权、人格尊严权、监督批评权九项权利和经营者的履行法定义务及约定义务、接受监督的义务、保证商品和服务安全的义务、及时报告和采取措施义务、提供真实信息的义务、标明真实名称和标记的义务、出具凭证或单据的义务、保证质量的义务、履行退货、更换、修理义务、不得单方作